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Novo Hamburgo - RS

16/08/2026 às 19:14

ID: 256604963

Pedido internacional atrasado pela segunda vez, rastreio sem atualização e atendimento somente por robô

Estou extremamente insatisfeita com a situação deste pedido. É a segunda vez que tenho problema com atraso, e novamente a plataforma não apresenta nenhuma solução concreta.

O pedido *****, código de rastreamento NN386340727BR, tinha previsão de entrega até 12/08/2026. O prazo já venceu e, até agora, absolutamente nada foi resolvido.

O mais absurdo é que o rastreamento está sem qualquer atualização desde 07/08/2026 às 06:03, constando apenas que o pedido foi liberado na alfândega de exportação no Japão. Desde então, não há informação de chegada ao Brasil, movimentação, nova previsão de entrega ou qualquer explicação sobre onde a encomenda realmente está.

Este produto foi comprado para PRESENTE DE ANIVERSÁRIO. Mais uma vez fiquei no prejuízo e passei pelo constrangimento de não ter o presente na data planejada por causa de um atraso que não foi provocado por mim.

Já tentei atendimento pelo chat diversas vezes, mas é praticamente impossível falar com uma pessoa. Só aparece atendimento automatizado por robô, com respostas genéricas que não resolvem absolutamente nada. Não quero mais resposta automática dizendo para aguardar. O prazo informado pela própria plataforma já terminou.

Além disso, meu esposo também abriu uma reclamação no Reclame Aqui sobre este mesmo problema e, até o momento, sequer recebeu resposta. Ou seja, nem mesmo recorrendo a um canal público de reclamações conseguimos qualquer retorno da empresa. Diante da falta de resposta à reclamação dele e da ausência de solução pelos canais de atendimento, estou abrindo também esta reclamação em meu nome, para deixar formalmente registrado que estamos tentando resolver a situação e continuamos sendo ignorados.
\***** valor total de R$ 563,76, portanto não se trata de uma compra de valor insignificante. O consumidor paga pelo produto e confia no prazo apresentado no momento da compra.

Quero um atendimento humano, uma posição concreta sobre a localização da encomenda e uma nova previsão REAL de entrega. Caso exista algum problema com o transporte ou com a encomenda, quero ser informada imediatamente e quero uma solução, e não simplesmente ficar esperando indefinidamente enquanto o rastreamento permanece parado.

Também quero registrar que, justamente por não ser a primeira vez que isso acontece comigo, a situação se torna ainda mais grave. Não é aceitável que a plataforma continue permitindo atrasos dessa forma e, quando o consumidor procura ajuda, seja recebido apenas por robôs e mensagens automáticas.

Solicito resposta objetiva e solução imediata. Não considero aguarde mais alguns dias uma solução. Quero saber onde está meu pedido, o motivo do atraso e quando ele será efetivamente entregue. Também quero saber por que a reclamação já aberta pelo meu esposo no Reclame Aqui permanece sem qualquer resposta.