Atraso Excessivo na Entrega de Pedido Shopee Full e Falta de Atualização
Respondida
Taboão da Serra - SP
15/10/2025 às 22:19
ID: 229464945
Realizei essa compra na shoppe com o envio Full, primeira vez que fiz uma compra nessa modalidade na shopee, primeiro passou 3 dias pra o pedido sair de Franco da rocha SP, depois demorou mais 3 dias pra chegar ao centro de distribuição de Santana da Parnaíba SP, agora o pedido tem uma atualização a cada dia e se tiver, ainda se encontra no centro de distribuição de Santana da Parnaíba SP sendo separado, mas enfim, o prazo inicialmente era pra ser recebido 1 dia apois a compra, fiz no dia 9/10 pra receber no dia 10/10, mas estou até hoje sem receber a minha compra e também fico sem atualização do envio do pedido, falo com a shopee pra verificarem o que houve com a minha compra pois eu QUERO RECEBER, eles apenas dizem que houve problemas e que seria entregue em até 5 dias após o prazo inicial, mas esse prazo já passou e querem que eu cancele a compra, sendo que comprei pois preciso do produto, já cansei de entrar em contato com a shopee pra resolverem esse problema, ainda não recebi ainha compra e não quero solicitar reembolso
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 20:03
Prezado Anderson,
Meu nome é Kalinne e serei o responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Antes de tudo, lamento pelo transtorno causado pela demora na entrega e compreendo a expectativa envolvida ao aguardar um pedido feito com tanto cuidado.
Verifiquei que o item referente ao pedido ID ******N1EQ1TUS foi postado em 09/10/*******, com previsão estimada de entrega até 10/10/*******, e que a conclusão da entrega ocorreu em 17/10/*******. Nossa prioridade sempre é que o produto chegue dentro do prazo e em perfeitas condições, e por isso acompanhamos a situação junto à transportadora para agilizar a atualização do rastreamento e a conclusão do envio.
É importante esclarecer que os prazos exibidos na plataforma são estimativas calculadas com base nas condições logísticas médias e podem sofrer alterações por fatores externos, como volume de entregas, feriados, rotas de transporte ou imprevistos operacionais. Em alguns casos, as movimentações podem levar até três dias úteis para aparecer no rastreamento, o que pode gerar a impressão de ausência de progresso.
Em nossas operações, seguimos práticas reconhecidas no comércio eletrônico que se baseiam em transparência e boa-fé, buscando equilibrar previsibilidade e segurança logística. Assim:
Em compras com vendedores nacionais, o prazo normalmente varia entre 1 e 25 dias úteis;
Em pedidos internacionais, pode se estender de 30 a 50 dias corridos, dependendo da modalidade de envio e do trajeto do transporte.
Mesmo quando há algum imprevisto, o cliente continua resguardado: se houver atraso não solucionado ou qualquer divergência no recebimento, é possível solicitar reembolso integral diretamente pelo aplicativo, garantindo a proteção da sua experiência de compra.
Caso tenha identificado algum problema no item recebido ou deseje auxílio nesse processo, estou à disposição para ajudá-lo(a) e encontrar a solução mais adequada.
Para mais informações, você pode acessar:
Sobre prazos de entrega
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Como acompanhar seu pedido
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Agradeço sua compreensão e reforço nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor em suas próximas compras.
Atenciosamente,
Kalinne
Atendimento Shopee