Atraso na análise e falta de atualização sobre reembolso dentro do prazo legal (art. 49 CDC)

Olá Viviane, Boa tarde!

Sou o Bruno do atendimento ao cliente da Shopee no Reclame aqui.

Estou aqui para conversarmos sobre o pedido *********JH4.

Viviane, verifico que a devolução do pedido não foi realizada, para reaver o valor total do reembolso é necessário que seja realizada a devolução.

Sua devolução foi aprovada com sucesso.

Para concluir o seu reembolso, siga o passo a passo abaixo:
Gere o código de devolução no app da Shopee;
Você terá 7 dias para realizar a devolução do seu pedido;
No aplicativo, acesse: "Eu" > "Devolução & Reembolso" > Selecione o pedido com o reembolso em andamento;
Após confirmar a opção de envio, a etiqueta/código de devolução será gerado.
Mais informações aqui: https://**************

Leve o pedido até a agência indicada no app e apresente o código de postagem e entregue o item para envio ao vendedor.

Assim que a devolução for recebida, o vendedor fará a avaliação do(s) item(ns). As atualizações serão enviadas diretamente pelo app e também ao seu e-mail cadastrado.

Permaneço à sua disposição, se surgirem dúvidas ou se precisar de suporte adicional, saiba que estou aqui para oferecer toda a assistência necessária

Respeitosamente,
Bruno | Analista de atendimento Shopee