Atraso na entrega de bike ergométrica e demora na análise de reembolso.
Respondida
Florianópolis - SC
10/04/2026 às 09:53
ID: 245686885
Solicitei uma compra de uma bike ergométrica, no dia 30/03/2025 ela foi postada em Cotia, até agora nada do pedido, solicitei reembolso e me deram o prazo de 15 dias somente para análise, ou seja, vou ficar mais um tempo sem o dinheiro de volta, sendo que a compra preciso com urgencia, segundo eles, será reembolsada na shopee pay, não no dinheiro. Deveriam ter um jeito de entrar em contato com a empresa que faz o transporte com urgencia e entenderem o que houve, pois no app nao resolvem nada.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:47
Olá, Vitória!
Aqui é Kalinne, da equipe Shopee.
Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e estamos entrando em contato para compreender melhor a situação e prestar o suporte necessário em relação à compra de ID ******9U6AMT0Q.
Realizamos a verificação do seu caso e, infelizmente, foi identificado que o pedido acabou sendo extraviado durante o transporte. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Para resolver a situação da melhor forma possível, já iniciamos o processo de reembolso do valor pago, que será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Kalinne – Equipe Shopee