Atraso na entrega de encomendas no centro logístico de São João de Meriti
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2025 às 14:01
ID: 229028789
Estou com minhas encomendas a dias parada no centro logístico de São João de Meriti. Não adianta o vendedor se dá ao trabalho de fazer a postagem das encomendas rápido se esse centro logístico de São João de Meriti não respeito o prazo de entrega. Comprei algumas coisas para presentear a minha vó contando que iria chegar dentro do prazo estimado e o que acontece? A encomenda simplesmente já passou do prazo de entrega, já passou o dia do aniversário da minha vó e o status da encomenda continua o mesmo. A shope precisa ficar mais atenta quanto aos fornecedores que não conseguem atender com a demanda e prazos.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 20:54
Olá, Bruna, espero que essa mensagem te encontre bem!
Aqui é Luana, analista de atendimento do Reclame Aqui e vim para te ajudar com sua ******* ao reembolso dos seus pedidos.
Primeiramente, peço desculpas pelo atraso na entrega dos pedidos de ID ********YRU7RT, ********0PPSWT, ********YRU7S3, ********YRU7RX e o ********YRU7RV e pelos itens enviados errados, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído parado pedido de ID ********YRU7S1, ********YRU7S5, ********YRU7RY e o ********YRU7RR pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária.
No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.
É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.
Enviamos para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui o comprovante de repasse, que contém o código de autenticação bancária e comprova o envio do reembolso ao seu banco, com validade reconhecida pelas instituições financeiras reguladoras.
Caso ainda não tenha recebido até a presente data, você deve entrar em contato com o seu banco uma vez que o valor já foi repassado a eles e procurar o setor em específico de “Câmbio e Contestação” deles, informe que você tem um reembolso a receber e informe os dados necessários no comprovante em anexo, assim o banco conseguirá identificar o reembolso.
A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 22/10/******* e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.
Se, ao contatar sua instituição financeira, informarem que o valor não foi recebido ou foi estornado, solicitamos que peça a emissão de um documento comprobatório autenticado de não recebimento ou devolução. Esse documento, que só pode ser gerado pelo banco, é diferente do comprovante de pagamento/fatura. Assim como enviamos o comprovante do reembolso, é necessário que sua instituição também comprove a não entrada do valor para podermos realizar uma nova verificação. Desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Atenciosamente,
Luana | Analista de Atendimento Shopee no Reclame Aqui