Atraso na entrega devido a centro logístico 'NONE' não identificado pela Shopee

Olá, Rosiane!

Espero que esteja bem. Meu nome é Joana e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Shopee.

Agradeço por nos compartilhar a sua experiência e entendo totalmente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente para o aniversário da sua sobrinha. 

Gostaria de esclarecer que o status “NONE” aparece quando a transportadora não informa o nome do centro logístico responsável pela movimentação do pacote. Quando essa informação não é repassada corretamente, o rastreamento fica limitado e pode causar a impressão de que o pedido está parado, mesmo que ele ainda esteja em fluxo operacional.

Conforme nos falamos por telefone, apesar dos desafios, você informou que seu pedido ID XXXXXXXXXX-0CK9 foi entregue e fico muito feliz em saber disso.

A Shopee busca aperfeiçoar constantemente os seus serviços e garantir cada vez mais os melhores preços e experiência de compra para os usuários.

Sua avaliação é muito importante para que os serviços possam ser melhorados, então vou registrar a sua reclamação sobre o atraso na entrega nesse protocolo pelo qual estamos nos falando.

Existem diversas transportadoras parceiras para ser possível cobrir todas as regiões e atender a todos os compradores, sendo assim, é necessário avaliar esse serviço constantemente e é por meio do seu feedback que as melhorias podem acontecer.

Por favor, fique à vontade para avaliar o seu pedido e a entrega no aplicativo.

Seu feedback será sempre muito bem-vindo!

Eu vou registrar a sua reclamação e encerrar o seu caso, mas saiba que você pode sempre contar com o Suporte Shopee.

Agradeço pela compreensão e pela confiança em compartilhar sua experiência.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Joana
Equipe de Atendimento – Reclame Aqui Shopee

A Shopee só entrou em contato depois que a entrega foi realizada, ou seja não fizeram absolutamente nada, esperaram o problema resolver por si. A empresa tem que tratar esse problemas de atraso na entrega com as transportadoras, a empresa em questão é a Total Express e vi várias reclamações contra a Shopee com esse problema de atraso e atualização de rastreio de entrega, então eles têm ciência do problema, cabe a eles atuarem para resolver de vez.