Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio após mudança na data prevista
Em réplica
Capivari - SP
08/01/2026 às 14:24
ID: 237063719
Na data da compra a primeiro momento a data de entrega seria 26/12/2025, depois foi depois foi atualizada a rota para processamento logístico no dia 28/12/2025 e entrega com prazo de até dia 7/1/2026, desde o dia 28/12 não houve atualização no rastreio e o produto não foi entregue. Hoje 8/1/2026 solicito uma solução para o meu problema pois preciso do produto com urgência
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:56
Olá, Tais!
Aqui é o Luiz, da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Luiz – Equipe Shopee
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 23:23
problema não resolvido