Atraso na entrega e falta de suporte para purificador de água comprado no Carrefour via Shopee
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2025 às 21:24
ID: 230492579
Fiz uma compra no shoppe na loja oficial do carrefour meu pedido foi feito 09/10
Com previsão da shoppe de ser entregue em 22/10 a 28/10 e na transportadora do carrefour era pra ser entregue ate dia 24/10 no site da transportadora meu pedido sempre está em rota de entrega e do nada atualiza com a mensagem DIFICULDADE COM ACESSO A REGIÃO DO CLIENTE. Mas não ligam por cliente pra manca um ponto bom pra ambos ? Uma dica pro carrefor muda essa transportadora e responde os seus clientes no chat da shoppe vou deixar todas as imagens abaixo mandaram ligar para um numero que a atendente disse que não era responsabilidade dela e sim da shoppe aonde eu fiz a compra, que também não sabem de nada manda mensagem por suporte só dão resposta genéricas parece até que estou falando com um robo e não com um atendente uma enrolação, não da uma satisfação do meu pedido eu até tentei o reembolso depois do dia 22/10 mas cancelaram. Agora faço questão de receber meu pedido e o segundo purificador de agua que tento comprar na plataforma e com vendedor diferente e não chegar. Estou a 2 meses esperando um purificador de agua chegar e nada vou deixar imagem abaixo. Fora que o reembolso da shoppe demora dias pra cair na conta.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 20:33
Olá, Lauriane!
Sou Kalinne, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.
Primeiramente, peço desculpas pelo seu pedido não entregue, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído para o seu pedido final ******MJKS831K, pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária.
No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.
É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.
Enviamos para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui o comprovante de repasse, que contém o código de autenticação bancária e comprova o envio do reembolso ao seu banco, com validade reconhecida pelas instituições financeiras reguladoras.
Caso ainda não tenha recebido até a presente data, você deve entrar em contato com o seu banco uma vez que o valor já foi repassado a eles e procurar o setor em específico de “Câmbio e Contestação” deles, informe que você tem um reembolso a receber e informe os dados necessários no comprovante em anexo, assim o banco conseguirá identificar o reembolso.
A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 04/11/25 e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.
Se, ao contatar sua instituição financeira, informarem que o valor não foi recebido ou foi estornado, solicitamos que peça a emissão de um documento comprobatório autenticado de não recebimento ou devolução. Esse documento, que só pode ser gerado pelo banco, é diferente do comprovante de pagamento/fatura. Assim como enviamos o comprovante do reembolso, é necessário que sua instituição também comprove a não entrada do valor para podermos realizar uma nova verificação. Desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Atenciosamente,
Kalinne
Analista de Atendimento – Shopee