Atraso na entrega e prorrogação indevida do prazo para reembolso
Não respondida
Pelotas - RS
16/08/2026 às 20:45
ID: 256609041
Fiz a compra de um produto 08/08/2026 que tinha como prazo de limite de entrega na data de 15/08. No dia 13/08 às 16:01 o produto saiu para entrega, esperei até o final do dia e não foi entregue, recebi uma nova notificação no dia 14/08 às 03:31 informando que a encomenda seria entregue nas próximas 24 horas. Esperei mais um dia e não foi entregue. Quando chegou o dia 15/08, data limite de entrega a qual eu poderia solicitar o reembolso, a Shopee estendeu o prazo para o dia 16/08. Me fazendo esperar mais um dia sem qualquer retorno. Hoje entrei em contato com o SAC e informei que gostaria de cancelar e solicitar o reembolso pois iria viajar e não recebi o produto até a data limite que me informaram no ato da compra, e me falaram que no final do dia fecharia o prazo de entrega e eu poderia solicitar o reembolso. O que aconteceu é que hoje, após a reclamação com o SAC, o prazo de entrega foi estendido mais uma vez, agora para o dia 17/08, me impedindo de solicitar o cancelamento e reembolso mais uma vez.
Isso é um absurdo. Mais de três dias esperando uma entrega que já estaria a caminho do meu endereço, e não poder solicitar o cancelamento e reembolso por todo dia aumentarem o prazo limite de entrega.