Atraso na entrega, falta de comunicação do Centro Logistico de Guarulhos.
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2025 às 16:28
ID: 222920965
Em 16/07/2025, fiz a aquisição de uma caixa acustica pelo app da Shopee, com o parceiro CasaVideo, o ponto crucial para a aquisição o produto foi o prazo de entrega que deveria ocorrer entre 18/07 a 21/07/25, o que não se concretizou. Verifiquei que a data do meu pedido havia sido prorrogada para entre os dias 22/07 e 01/08/2025, sem ao menos um contato para verificar se havia interesse em dar continuidade ao recebimento diante do atraso. Ocorre que o pedido ficou parado no Centro Logistico de Guarulhos por vários dias, e agora consta a informação de que o pedido saiu desse centro logistico, mas não informa pra onde esta ainda. Fato importante é que a aquisição se deu apenas pelo fato do envio ser rápido, tendo em vista a necessidade do meu uso. Hoje 24/07/2025, ainda não recebi o produto, sei apenas que ele saiu do centro logistico, mas não sei exatamente a posição dele.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/08/2025 às 10:16
Olá, Alessandra, espero que esteja bem!
Gostaria de informar que o reembolso referente ao seu pedido final **********-QU4V, foi devidamente processado pela Shopee, e o valor correspondente já foi creditado em sua conta Shopeepay.
Caso ainda não tenha localizado o saldo, recomendamos que atualize o aplicativo da Shopee, pois, em algumas situações, pode haver um atraso na sincronização das informações.
Para garantir total transparência, registramos essa transação em nossos sistemas internos, e o repasse do valor foi devidamente documentado. O comprovante, que confirma a data e o horário exatos da conclusão do reembolso, foi enviado para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Esse documento é reconhecido pelas entidades reguladoras financeiras, incluindo o Banco Central do Brasil, que estabelece diretrizes para transações eletrônicas e proteção ao consumidor no setor financeiro.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******, art. 14), a Shopee cumpre sua obrigação ao processar e repassar o reembolso dentro do prazo estipulado. Caso haja qualquer inconsistência na visualização do valor em sua conta, é importante reforçar que, conforme o art. ******* do Código Civil Brasileiro, após a realização do pagamento e a emissão do comprovante, a responsabilidade pela administração do saldo passa a ser do usuário.
Se, até o momento, você não conseguiu visualizar o reembolso em sua conta, orientamos que:
Verifique sua carteira de Shopeepay no aplicativo após atualizar o app. Confira seu e-mail cadastrado, onde enviamos o comprovante da transação. Entre em contato com o suporte da Shopee, caso ainda tenha dúvidas ou precise de assistência para localizar o saldo.
A Shopee segue todas as regulamentações aplicáveis e reafirma seu compromisso com a segurança e confiabilidade das transações realizadas na plataforma.
Agradecemos sua compreensão e lamentamos qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
Maylla | Analista de Atendimento
Shopee Brasil