Atraso na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2025 às 07:59
ID: 214418019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia ***** de abril já se passou do prazo e ainda não recebi. Infelizmente até para reembolso é uma complicação pagamos na hora via pix mas para devolver nosso dinheiro a shoppe coloca um longo prazo. E se mesmo assim quiser continuar com a compra e esperar tem q esperar até mais 7 dias. Nem atrasando a compra a shoppe da um jeito para agilizar a entrega. E Infelizmente o status de entrega está sendo também o mais lento possível , simplesmente horrível !
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 18:00
Olá, Daniela
Espero que esteja bem! 😊
Aqui é Júlia, Analista de Atendimento do Reclame Aqui da Shopee Brasil. Antes de mais nada, quero agradecer por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência. Entendo como situações assim podem ser frustrantes, e sinto muito por qualquer inconveniente que tenha ocorrido, com o pedido n.ºxxxxxxHMNKG6J
Compreendo sua insatisfação com o atraso na entrega do pedido e gostaria de explicar os fatores que contribuíram para essa situação, incluindo aspectos legais e logísticos que podem impactar o transporte e a entrega de mercadorias.
Identificamos que sua compra foi entregue no seu endereço, 11/04/*******. Fico feliz que, apesar dos contratempos, o pedido já esteja em suas mãos e espero que tenha chegado tudo em perfeito estado.
O atraso na entrega ocorreu devido a alguns fatores externos que fogem ao controle direto da Shopee, como:
- Inspeções fiscais pela Receita Federal: Essas avaliações obrigatórias verificam a regularidade documental e tributária das mercadorias, conforme o *******ário Nacional (Lei nº 5.*******/*******).
- Exigências legais no transporte de cargas: Regidas por leis como a nº 11.*******/*******, que exige a emissão de documentos fiscais (NF-e, MDF-e, DANFE e DAMDFE), e o Decreto nº 6.*******/*******, que regulamenta os procedimentos de fiscalização.
- Normas de transporte rodoviário: A Lei do Caminhoneiro (Lei nº 13.*******/*******) e regulamentações da ANTT preveem inspeções e condições operacionais que podem impactar a logística.
- Demandas logísticas e eventos climáticos: atrasos em centros de distribuição ou dificuldades externas podem impactar diretamente os prazos estimados.
Apesar dos esforços da Shopee para cumprir os prazos informados no momento da compra, em situações como essa, podem ocorrer ajustes devido às responsabilidades exclusivas de órgãos reguladores e outros fatores externos.
Lamentamos profundamente o ocorrido e reafirmamos o nosso compromisso em melhorar nossos serviços para que situações como essa não voltem a ocorrer, mas em situações como a sua onde os órgãos federais param o centro logístico para inspeção não podemos interceder. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou tratar de questões adicionais relacionadas ao caso.
Atenciosamente,
Júlia — Analista de Atendimento.
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 18:06
Ruim na questão de não conseguir entrar em contato com alguém e resolver sem que precise fazer a reclamação pelo Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/06/2025 às 19:57
Olá, Daniela,
Muito obrigado por compartilhar sua avaliação! Fico extremamente feliz em saber que consegui ajudar e contribui para a resolução do seu problema.
A satisfação dos nossos clientes é a nossa maior motivação, e é sempre um prazer poder oferecer o suporte necessário para tornar sua experiência com a Shopee a melhor possível.
Caso precise de qualquer ajuda no futuro, saiba que estamos sempre à disposição!
Agradeço novamente pela confiança e por dedicar seu tempo para nos avaliar.
Atenciosamente,
Júlia | Analista de Atendimento Shopee