Atraso no Centro Logístico de Guarulhos

Question

Comprei um presente para minha filha e estou aqui para manifestar minha insatisfação com o atraso na entrega do meu ******* realizado em 10/02/25. O prazo informado era até 16/02/25, e hj consta prazo até dia 20/02/25. Cada dia o prazo se extende e nada até agora.
Tentei verificar o que houve no chat do aplicativo, tentando falar com algum atendente mais sem sucesso.O
suporte da Shoppe é péssimo so funciona as mensagens automáticas que não resolvem nada,ao meu ver um total descaso.Solicito, por gentileza, uma atualização sobre a entrega e uma solução imediata para o problema. Caso não haja resposta em um prazo razoável, tomemos as providências cabíveis.

Accepted Answer

Olá, Erica, bom dia!

Sou Eline, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para ajudar com sua ******* ao pedido final ****- HK60.

Compreendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaria de esclarecer o que ocorreu com sua encomenda e os fatores que podem estar influenciando o prazo.

Entendo que a data estimada de entrega do pedido foi alterada, sem seguir com as atualizações de entrega, o que certamente é frustrante.

Seu ******* passando por uma ação dos órgãos de fiscalização, como a Receita Federal e a Secretaria da Fazenda. Esses órgãos realizam inspeções detalhadas para verificar a conformidade de todas as mercadorias com as normas fiscais e legais. Qualquer pedido, seja ele nacional ou internacional, pode passar por fiscalização dos órgãos reguladores. Visto que essa é uma função legal dos agentes responsáveis amparados pela legislação vigente.

Esse procedimento, que é o caso do seu pedido, teve o atraso temporariamente, mas a liberação para entrega já foi realizada. Como essa fiscalização não faz parte do processo normal do envio dos pedidos, ela não aparece no rastreamento.
Por se tratar de procedimentos oficiais e obrigatórios, a Shopee não tem como intervir ou acelerar essas verificações, regidas por normas como o *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******) e o Decreto n.º 6.*******/*******.

Sabemos que atrasos em compras pela internet podem ser inconvenientes, mas é importante destacar que situações como essa, envolvendo fiscalizações externas, estão fora do controle direto da Shopee e de nossos parceiros logísticos. Por isso, a data estimada de entrega é adequada até o momento da liberação do pedido ou de sua apreensão definitiva. O pedido foi liberado, e será entregue a você, e caso a entrega não seja realizada, seguiremos com o reembolso do mesmo.

Caso você não mais deseje receber o pedido, após a liberação você poderá solicitar o cancelamento / reembolso do ******* previsto em nossas políticas. Esperamos que seu pedido seja entregue no menor prazo possível.

Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Erica | Analista de Atendimento
Shopee Brasil

Atraso no Centro Logístico de Guarulhos

Resposta da empresa