Atraso no repasse de valores após conclusão de pedidos na Shopee
Em réplica
São Paulo - SP
27/10/2025 às 11:33
ID: 230327759
Assunto: Atraso no repasse de valores após conclusão de pedidos
Bom dia!
Sou vendedor na Shopee há 5 anos, com experiência em três lojas diferentes na plataforma.
Nas últimas semanas, percebi que o repasse dos valores referentes às vendas tem demorado mais do que o habitual, mesmo após o cliente receber e avaliar o produto.
Anteriormente, assim que o cliente avaliava o pedido, o sistema já reconhecia automaticamente a conclusão da venda e o valor era creditado em minha conta em pouco tempo. No entanto, recentemente, mesmo após o cliente confirmar o recebimento e realizar a avaliação, o valor só tem sido liberado cerca de 7 dias depois, o que foge do padrão anterior.
De acordo com a própria informação exibida pela Shopee (conforme print anexo), o pedido deveria ser concluído em até 7 dias OU imediatamente após o cliente confirmar o recebimento do produto. Porém, em todos os casos abaixo, os clientes já confirmaram o recebimento e também avaliaram o pedido, e ainda assim o repasse não ocorreu de forma imediata:
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Solicito, por gentileza, uma verificação sobre o motivo desse atraso e a regularização do processo de repasse.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente, BeCreative
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 16:39
Olá, Bruno.
Espero que esteja bem!
Me chamo Kalinne, sou da Shopee Brasil e sou a responsável por sua solicitação no Reclame Aqui, sobre as vendas de ID(s) ******944115229, ******900134949, ******431116469,******186161960, ******657128202, ******975178911 e ******409135604.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar suas preocupações e entendemos plenamente a importância de garantir transparência e clareza sobre o processo de pagamento referente às suas vendas na Shopee. Nosso objetivo é assegurar que todos os repasses sigam corretamente o fluxo previsto, com segurança tanto para o vendedor quanto para o comprador.
O comprador possui um prazo de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto para avaliar o item e decidir se deseja mantê-lo. Esse intervalo é uma prática amplamente reconhecida para permitir que o cliente tenha tempo de verificar se o produto recebido corresponde às expectativas. Durante esse período, o valor da venda permanece temporariamente retido, justamente para que, caso o cliente solicite devolução ou reembolso, o processo possa ser concluído sem prejuízo às partes envolvidas.
A Shopee adota esse procedimento em cumprimento às normas que determinam que toda operação de compra e venda deve garantir equilíbrio e segurança nas relações de consumo. Por essa razão, o valor da venda é liberado ao vendedor após o encerramento desse prazo, assegurando que o direito de arrependimento seja respeitado e que a transação ocorra de forma íntegra.
Nos Termos e Condições aceitos no momento do cadastro como vendedor, consta que o pagamento é processado em até 7 dias úteis após a confirmação da entrega. Como as entregas dos pedidos foram confirmadas entre os dias 24/10/25 e 26/10/25, o prazo para liberação do saldo segue dentro do previsto. Esse modelo é adotado para assegurar uma compensação justa entre a proteção do comprador e a garantia de repasse seguro ao vendedor.
Inclusive os pedidos ******657128202 e ******975178911 confirmado no dia 21/10/25 já tiveram seus repasses realizados na carteira do vendedor no dia 27/10/25 e 28/10/25, respectivamente.
A mensagem de “Finalização de Taxas Pendentes” representa uma etapa normal do fluxo de pagamento, indicando que o valor está em processamento conforme as regras da plataforma. Essa etapa existe para permitir que o sistema verifique automaticamente todas as transações antes de autorizar a liberação, uma prática comum entre plataformas que seguem padrões de segurança financeira e de conformidade.
Reforçamos que a Shopee mantém o compromisso de efetuar todos os pagamentos dentro dos prazos previstos, com total transparência e respeito às normas que asseguram a boa-fé e a regularidade das operações.
Caso precise de mais informações ou queira entender melhor o funcionamento das liberações, deixo abaixo alguns links que explicam o processo em detalhes:
- https://**************/tudo-sobre-minha-renda
- https://**************/conheca-o-processo-de-pagamentos-da-shopee
Agradeço sua compreensão e paciência enquanto garantimos que tudo ocorra dentro dos padrões de segurança e qualidade que norteiam nossas operações.
Respeitosamente,
Suporte Shopee Brasil – RA
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 09:18
Bom dia!
Como informei, trabalho com a loja na shopee a 5 anos, em 3 lojas diferentes. Sou eu pessoalmente que cuido de toda a parte da logística e do financeiro das lojas, e posso garantir que os repasses estão ocorrendo de forma instável e demorada, do que normalmente sempre ocorreu.
vou listar um exemplo:
ID: 251017ADXV4XCD
Entregue: dia 29/10 - A Shopee me envia a notificação:
O ******* foi entregue até 29-10-*******. O pedido será completado em até 7 dias ou após o comprador confirmar o recebimento do pedido.
Concluído: 29/10 as 20:45
avaliado: 29/10 as 20:47
Status de pagamento realizado: 20:45
Está bem especificado que se o cliente avaliar antes dos 7 dias, o pedido será concluído e completado.
Sempre foi assim, cliente avaliou, o *******ído e o valor cai na carteira.
O que está acontecendo?
Desse jeito não dá para ficar. está prejudicando meu fluxo de caixa.