Atualizei o aplicativo e não carrega nada
Respondida
Macuco - RJ
02/03/2024 às 01:59
ID: 183728069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, estou tentando acessar minha conta já tem três dias pois preciso com urgência realizar umas compras no site e meu aplicativo não carrega nada, já limpei cachê, atualizei, desinstalei e instalei e não carrega nada, fica rodando e acaba dando erro no final, poderia resolver o meu problema por favor?
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Resposta da empresa
04/03/2024 às 08:51
Olá Lorenna!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Eline , sou analista da Shopee responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Lorenna, recebe sua manifestação onde seu app não está funcionando o mesmo não carrega, vi que você informou que já atualizou, desinstalou e mesmo assim não resolveu.
Realizei contato no telefone ********** às 8:45, mas infelizmente sem sucesso, recebe seu email informando que seguiu o passo a passo e foi normalizado seu App Shopee. Vou deixar o passo a passo aqui novamente caso precise.
Abrir e fechar o aplicativo;
Reiniciar o celular;
Se está conectado no 3G/4G, tentar conectar pelo wifi, ou vice-versa;
Sair e entrar na conta, novamente;
Utilizar outro smartphone;
Se possível, limpar o cache do aplicativo: Eu > Configurações da conta > Sobre > Esvaziar cache;
Verificar se o aplicativo está atualizado nas configurações de seu smartphone;
Reinstalar o aplicativo.
Novamente, peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e esperamos continuar contando com sua preferência. Permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato.
Para falar com nossos atendentes no Chat do seu aplicativo, sobre esse ou outro pedido, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar. O atendimento funciona segunda a sexta, das 08:00 às 20:00 e, aos sábados, das 08:00 às 14:00.
Te desejo uma ótima semana e obrigado por toda colaboração e cordialidade durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!
Atenciosamente, Eline 🌹 | Shopee Brasil RA.