Aumento abusivo e inexplicável das parcelas de empréstimo na Shopee

Olá, Andriele!

Sou Albert, analista do Reclame Aqui da Shopee.

Queremos reforçar que é nosso compromisso oferecer uma experiência justa, transparente e segura para todos os nossos usuários, especialmente em assuntos financeiros, como os relacionados ao Shopee Empréstimos.

Sobre o seu caso, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e pela forma como sua solicitação foi conduzida até o momento.

Isso realmente não está de acordo com o atendimento que buscamos oferecer.

Com relação ao aumento no valor das parcelas, é importante esclarecer que:

O valor e condições dos empréstimos são definidos no momento da contratação e não devem sofrer alterações inesperadas.

Eventuais variações podem ocorrer apenas em situações específicas, como atraso nos pagamentos, renegociação ou atualização de taxas em caso de parcelamentos realizados via cartão ou meio externo, mas essas mudanças devem sempre ser informadas com antecedência ao usuário.

Reforçamos ainda que todo o processo de concessão e cobrança dos empréstimos realizados na plataforma da Shopee está de acordo com a regulamentação vigente do Banco Central e do Ministério da Fazenda, respeitando as normas aplicáveis às instituições financeiras parceiras que operam dentro da nossa plataforma.

A nossa equipe segue a disposição caso identifique qualquer erro no processo de pagamento ou alteção de dados.

Foi um prazer poder lhe ajudar com este processo, caso precise de algo mais a nossa equipe do Reclame Aqui esta a disposição.

Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz ⭐

Atenciosamente,

Albert | Reclame Aqui Shopee

Ha sim um empréstimo que era pra paga ******* foi pra ******* sendo que o outro de ******* que era pra ser pago ******* estou dando exemplo foi pra ******* sendo que quando fiz o empréstimo eu está siente do valor mais quando vou ver vcs simplesmente aumentam. Sempre sempre pago antes da data e não me dão nem mais desconto como antes por paga adiantado aí vem bota ministério que tá dentro da lei. Para e um absurdo. Mais eu não vou me estressar. Eu vou pagar vcs devem tá precisando mais que eu. Nunca que vcs vão baixa o que aumentaram até porq seria um absurdo vcs fazerem isso. O problema e que cresceram o olho ai com o problema de taxa já querem ganhar de nós como se o cliente tivesse culpa. Triste mais o ser humano e assim. Obgda por não resolverem nada. Vou pagar não se preocupem até porque gosto de comprar na shoppe e a melhor que eu acho. Se não fosse iss não iria pagar mais. Uma bom dia pra vocês