Shopee

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Ribeirão Pires - SP

10/03/2026 às 10:27

ID: 242827011

Olá pessoal, bom dia. Sou vendedor na Shopee e venho enfrentando uma dificuldade grande com relação a como a plataforma lida com avaliações negativas de clientes.

Por exemplo, no pedido de ID *****, o comprador entrou em contato comigo duas semanas após receber o pedido alegando que comprou errado e que queria ser reembolsado, sem devolver o produto. Ele falou isso, com todas as letras! Quando falei que isso não seria possível, até porque a plataforma me impedia de interagir com a venda, ele respondeu 'ok' e me deixou uma avaliação em branco de uma estrela. Isso é CLARAMENTE retaliatório, o comprador desonesto esperava ficar com o produto (que não tinha defeito algum, frise-se) e com o reembolso, aparentemente. Entrei em contato com o suporte e me informaram que nada poderia ser feito visto que a avaliação não continha termos ofensivos. Nada foi dito sobre a avaliação ser claramente retaliatória e desonesta.

Agora, no pedido de número *****, a situação é similar. A compradora recebeu o produto, disse que o irmão comprou o produto errado na conta dela, e iniciou uma devolução na sexta-feira. Hoje, terça-feira, ela me envia mensagem dizendo que 'não tem como devolver', solicitando que eu aprove o reembolso sem devolução 'com urgência'. Obviamente não farei isso, e já espero receber uma avaliação negativa por conta disso.

Por qual razão isso é permitido? Isso é extremamente nocivo à loja, que é pequena e recente, minha avaliação era 4.9, caiu pra 4.6 por conta do primeiro caso e cairá pra sabe-se lá quanto caso essa pessoa deixe uma avaliação de uma estrela. Não tenho nada contra avaliações negativas fundamentadas, ou ainda que não fundamentadas, honestas, mas esse tipo de avaliação retaliatória ("vendedor não quis me dar o produto e o reembolso, vou dar 1 estrela") é extremamente nocivo para a loja e para a plataforma em geral. Se eu fosse vendedor indicado, estaria na iminência de perder esse status por conta dessa próxima avaliação negativa.