Shopee

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/03/2026 às 15:03

ID: 242868195

Venho registrar uma reclamação formal em nome da Distribuidora Ambel, diante de sucessivos banimentos de anúncios dentro da plataforma Shopee nas últimas semanas, sem apresentação de justificativa clara, objetiva ou juridicamente fundamentada.
Ao todo, oito anúncios foram removidos pela plataforma, porém em nenhum momento foi informado qual regra específica teria sido supostamente violada, o que gera completa insegurança para vendedores que atuam de forma regular.
Ao buscar atendimento pelo suporte da plataforma, o contato é extremamente difícil. O vendedor precisa aguardar longos períodos no chat e, quando finalmente consegue atendimento, recebe respostas padronizadas e superficiais, sendo o atendimento encerrado rapidamente, sem qualquer análise adequada da situação.
Após diversas tentativas, conseguimos contato com a atendente *****, sob o protocolo n *****, que informou que os anúncios estariam sendo banidos por suposta ausência de autorização da fabricante para comercialização dos produtos.
Tal justificativa não encontra respaldo na legislação brasileira nem nas práticas regulares de comércio.
No Brasil, fabricantes não possuem monopólio sobre a revenda de produtos que já foram inseridos legalmente no mercado. A legislação brasileira garante os princípios da livre iniciativa e da livre concorrência, permitindo que comerciantes e distribuidores revendam produtos originais adquiridos de forma lícita.
Ressaltamos que todos os produtos comercializados pela Distribuidora Ambel são originais e possuem nota fiscal de aquisição, estando plenamente dentro da legalidade.
Inclusive, um dos anúncios removidos estava ativo há mais de quatro meses dentro da própria plataforma Shopee, período em que foram realizadas vendas normalmente, sem qualquer contestação por parte da plataforma.
Nesse mesmo anúncio foram realizadas duas vendas, e em ambas os clientes avaliaram a compra com nota máxima, demonstrando satisfação com o produto recebido e confirmando que se trata de produto original, exatamente conforme anunciado.
Ou seja, a própria plataforma permitiu a permanência do anúncio por meses, autorizou as vendas e os clientes confirmaram a qualidade e autenticidade do produto. Ainda assim, o anúncio foi posteriormente removido sem qualquer explicação consistente.
Entendemos que a prática de banimento de anúncios sem fundamentação clara, sem transparência e sem garantia efetiva de defesa ao vendedor contraria os princípios básicos de boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações comerciais entre plataformas e lojistas.
Nossa empresa preza pela verdade, pela legalidade e pelo cumprimento das normas.
Diante disso, estamos seguindo todos os caminhos institucionais cabíveis para solução da situação. Inicialmente buscamos resolver diretamente com a plataforma. Agora registramos esta reclamação pública no Reclame Aqui para dar transparência ao ocorrido.
Caso o problema permaneça sem solução, levaremos a situação aos órgãos competentes, incluindo PROCON e a plataforma oficial Consumidor.gov.br.
Persistindo o problema, a Distribuidora Ambel adotará as medidas jurídicas cabíveis por meio de seu setor jurídico, visando garantir o pleno exercício de seus direitos e a reparação de eventuais prejuízos decorrentes dessas restrições indevidas.
Esperamos que a Shopee reveja essa situação com a seriedade, transparência e respeito que os vendedores que atuam dentro da legalidade merecem.