Base Boca Rosa, PRODUTO SEM PROCEDENCIA

Olá, Tatiane, espero que esta mensagem o encontre bem.

Me chamo Caue e faço parte da equipe de Analistas de Atendimento do Reclame Aqui Shopee Brasil.

Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua decisão de adquirir um produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossos serviços é essencial para nós, e estamos constantemente empenhados em superar as expectativas de nossos clientes.

Compreendo plenamente o quão crucial é para você ter uma experiência satisfatória, e infelizmente não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido final XXXXXX-N272 , que você informa ter recebido falsificado.

Após uma análise cuidadosa de sua solicitação e de nossos registros, observamos que seu pedido de reembolso foi feito após o prazo de garantia estipulado. De acordo com o Art. ******* do Código Civil, as mercadorias devem ser conferidas pelo destinatário no momento da entrega, sendo necessário apresentar quaisquer reclamações dentro do prazo de 10 dias corridos, a contar da data de entrega do pedido, sob pena de decadência dos direitos.

"Art. *******. As mercadorias devem ser entregues ao destinatário, ou a quem apresentar o conhecimento endossado, devendo aquele que as receber conferi-las e apresentar as reclamações que tiver, sob pena de decadência dos direitos.
Parágrafo único. No caso de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, o destinatário conserva a sua ação contra o transportador, desde que denuncie o dano em dez dias a contar da entrega."

Seu pedido foi marcado como entregue no dia 11/03/*******, e o prazo para reivindicar um reembolso era de 10 dias corridos a partir desta data, conforme as legislações brasileiras aplicáveis, tínhamos como te ajudar até 20/03/*******.

Entendemos que essa notícia possa ser decepcionante, e estamos cientes de qualquer frustração que você possa sentir. Nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação, porém, uma vez expirado o período de garantia, não podemos conceder o reembolso de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil.

Agradecemos sua compreensão e paciência neste processo. Também agradecemos por sua confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas em futuras transações.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

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Atenciosamente,
Caue | Analista de Atendimento Shopee

Eu tenho ciência que fiz a reclamação após o prazo, porém não se trata de uma simples troca ou arrependimento de adquirir o produto, é algo muito sério e que o consumidor não poderia ter descoberto sem que tivesse alterado o cheiro do produto, ou seja , quaisquer consumidor iria usar sem saber que era falsificado, colocando em risco sua saúde.
Então fico sim decepcionado com a injustiça diante de um grave erro e o consumidor ter que se calar e aceitar o prazo de reclamação como se fosse normal .