Bloqueio de Conta Após Troca de Produto Errado e Solicitação de Estorno
Respondida
Recife - PE
07/05/2026 às 21:25
ID: 248040593
Eu fiz uma compra que chegou errada, uma compra simples e barata mas chegou errada, comprei uma case pro meu iPad transparente e chegou uma na cor lavanda então fiz a troca e pedi o estorno, depois disso bloquearam minha conta e eu acho um absurdo, até compras no pix fui proibida e na mensagem diz que violei e eu não aceito ser tratada assim como se fosse uma [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], aonde eu não era obrigada a ficar com uma compra na cor que não desejava. Deixo aqui minha indignação e quero que excluam minha conta e todos os meus dados do banco de vcs!!!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:37
Olá, Paula!
Sou Samyly, analista responsável pelo seu atendimento na Shopee.
Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui e estou à disposição para auxiliá-lo(a).
Informamos que, após uma análise criteriosa realizada em sua conta, foi identificada uma questão de segurança relacionada ao seu perfil em nossa plataforma que não estão de acordo com nossas Diretrizes e, por isso, a mesma permanecerá banida permanentemente.
Essas medidas podem ocorrer quando são identificadas situações em desacordo com os termos de uso, políticas internas ou critérios de segurança da Shopee, sempre com o objetivo de proteger a integridade da plataforma e a experiência de todos os usuários.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava receber e sentimos muito por não conseguirmos atender à sua expectativa neste momento.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Samyly – Equipe Shopee