Bloqueio indevido no SP Parcelado da Shopee
Respondida
São José do Rio Preto - SP
15/08/2026 às 10:12
ID: 256533673
Gostaria de reclamar da shoppe, pq paguei minha fatura certo, tenho limite e fui realizar uma compra no sp parcelado e vi que estou bloqueada, entrei em contato com eles e me disseram que fizeram uma Análise e agora estou temporiamente bloqueada, pedi pra me explicar o pq disso e não ne responderam. Compro sempre com eles tanto no sp parcelado quanto em outros meios de pagamentos. Gostaria de um retorno caso contrário vou cancelar a minha conta. Pq não é a primeira vez que isso acontece.Muito insatisfeita!
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 16:05
Olá, Glaucia!
Sou Saniely, analista responsável pelo seu atendimento na Shopee. Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui e estou à disposição para auxiliá-la.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que a expectativa pela liberação de um limite de crédito é algo importante e compreendemos a frustração quando isso não acontece como esperado.
A concessão de crédito na plataforma passa por uma análise interna que considera diversos critérios, como políticas de risco, parâmetros de segurança financeira e requisitos de elegibilidade. Essa avaliação é realizada automaticamente pelo sistema e pode variar de acordo com o perfil de cada usuário. Essas medidas existem para garantir mais segurança tanto para os consumidores quanto para a própria plataforma.
Por esse motivo, a disponibilização de crédito depende da aprovação nessa análise prévia, podendo não ser liberada quando os critérios estabelecidos pelo sistema não são atendidos naquele momento.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava receber e sentimos muito por não conseguirmos atender à sua expectativa neste momento. Atualmente, o sistema não identificou elegibilidade para a concessão do limite de crédito. Caso ocorram atualizações futuras nos critérios de análise, essa modalidade poderá voltar a ficar disponível em sua conta.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Saniely – Equipe Shopee