Caixa de som JBL Boombox 4 vazia recebida via Shopee e reembolso não processado após prazo
Em réplica
Serra Talhada - PE
07/04/2026 às 20:55
ID: 245437111
Realizei a compra de uma caixa de som JBL Boombox 4 no valor de R$ 2.430,04 pela Shopee. Ao receber o produto, constatei que a embalagem estava lacrada, porém, ao abrir (com vídeo gravado), verifiquei que a caixa estava vazia, contendo apenas acessórios, sem o produto principal.
Abri solicitação de reembolso dentro do prazo e enviei todas as provas solicitadas, incluindo vídeo e fotos detalhadas. A própria plataforma informou prazo para análise até 06/04, porém o prazo foi ultrapassado sem solução.
Em contato com o atendimento, foi reconhecido o atraso e informado que o caso seria priorizado, mas até o momento não houve resolução.
Trata-se de falha clara na entrega/fornecimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito a imediata aprovação do reembolso integral.
Caso não haja solução urgente, adotarei medidas junto ao Procon e Judiciário.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:48
Olá, Marcus, boa tarde!
Aqui é Mona Lee, da equipe Shopee.
Acompanhamos seu pedido e informamos que o caso foi tratado e solucionado pelo time responsável.
Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade de seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Mona Lee - Equipe Shopee
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 13:59
Não, o problema NÃO foi solucionado.
Apesar de inicialmente a Shopee informar, por meio de atendimento, que o reembolso seria realizado, o prazo foi descumprido sem qualquer justificativa válida. Posteriormente, a empresa negou o pedido de forma genérica, alegando suposta violação de termos, sem apresentar qualquer prova concreta.
Ressalto que enviei toda a documentação solicitada (nota fiscal, fotos da embalagem e registros da situação), comprovando o não recebimento adequado do produto.
A conduta da empresa demonstra total descaso com o consumidor, além de clara falha na prestação do serviço.
Diante disso, informo que já adotei as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.
Permaneço no aguardo da solução, mas, até o momento, a situação segue sem resolução.