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Olá Roberto, como vai?

Sou a Mykaelly especialista da Shopee Brasil, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui

Espero que esteja bem!


Recebi sua manifestação do Reclame Aqui, referente à reembolso

Após analisar o caso, identifiquei que você tentou negociar com o vendedor a respeito do seu pedido e que o vendedor fez uma proposta de acordo.


Após aceitar uma proposta de negociação do vendedor, a Shopee não pode reembolsar o pedido, pois o mesmo já foi negociado entre você e a loja.


Essa regra também vale, caso você perca o prazo de 48h para responder com uma contraproposta ou não recuse a proposta do vendedor.


Após esse prazo a proposta que o vendedor fez é automaticamente aprovada.


Sendo assim, não é possível reabrir o caso e, por isso, não será possível aprovar o seu reembolso.


Por favor, em situações como essa, lembre-se de manter atenção ao app e ativar as notificações, assim você evitar perder atualizações sobre o caso.


Além disso, lembre-se de sempre realizar esse tipo de tratativa somente pelo app Shopee, assim, você garante que a transação é segura e pode contar com a ajuda do Suporte. Não realize transações fora da plataforma.


Te enviei um e-mail com todas as ações tomadas e as informações, com relação ao nosso contato sobre o inconveniente.


Foi um prazer te ajudar hoje!


Caso precise de qualquer ajuda, entre em contato conosco: https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee




Chat online (Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sábado, das 8:00 às 20:00h.)




Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz.




Abraços,

Mykaelly | Reclame Aqui Shopee

Eu fiz a resposta sim antes do prazo determinado pelo site antes do dia 29 que o site colocou a minha resposta de reembolso foi antes não foi depois eu não aceitei essa condição quando eu voltei lá a mensagem já não existia mais ele já tinha acreditado errado isso aí que você tá fazendo

Eu quero que a empresa chopp e a loja qual eu comprei as duas câmeras me prove que eu aceitei as condições de Rebouças de 50 centavos só se fosse muito i***** eu retruquei antes da data do site que foi 29 eu quero que a chopp me prove que eu aceitei a condição do vendedor por favor mostre aqui para mim no meu Gmail no site onde você quiser quero que me prove que eu aceitei as condições de vocês.//

Gostaria que a Shopee vocês não conseguem me provar nas mensagens que eu tive com esse vendedor no site dizia até dia 29 para responder sim ou não se aceitaria eu respondi não antes da data prevista e mesmo assim o vendedor acreditou eu não aceitei essas condições e vocês não conseguem me provar isso aqui é uma falta de respeito muito grande com seu consumidor vou reclamar novamente que vocês não me deram assistência

Olá, Roberto ! Sou a Beatriz, da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.


Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaríamos de agradecer pelo seu contato recente e pela confiança que você depositou em nossa equipe para lidar com sua solicitação.



No entanto, gostaríamos de informar que ainda estamos trabalhando ativamente na resolução do seu caso e, por esse motivo, pedimos que você não encerre o caso prematuramente. Caso isso ocorra, outro agente terá que retomar o processo desde o início, o que pode causar atrasos e repetição de informações já fornecidas.



Queremos assegurar-lhe que estamos empenhados em encontrar uma solução adequada para o seu problema e que estamos dedicando todos os recursos necessários para resolver sua solicitação da melhor maneira possível. Nossa equipe está trabalhando diligentemente para atender às suas expectativas e garantir sua satisfação.



Em breve, nosso agente responsável por este atendimento entrará em contato com você para fornecer uma atualização e a solução do caso. Pedimos um pouco mais de paciência e agradecemos sua compreensão nesse processo.



Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de atendê-lo. Estamos empenhados em oferecer um excelente atendimento ao cliente, e faremos o possível para resolver sua solicitação da melhor forma. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar, por favor, não hesite em nos informar.



Atenciosamente,
Suporte Shopee