Campanha continua sendo cobrada mesmo depois de ter expirado

Olá, Matheus, espero que essa mensagem te encontre bem!






Eu queria aproveitar esta oportunidade para expressar minhas sinceras desculpas pela experiência que acabou tendo em nossa plataforma. Verificando em sistema, entendo que a situação que trouxe já foi esclarecida internamente, mas mesmo assim quero reforçar o pedido de desculpas e deixar claro que sua satisfação é de extrema importância para nós da Shopee.



Você abriu a manifestação e relatou que continua sendo cobrado a taxa de 2% referente a uma campanha, mesmo após seu término em 23 de março. Mesmo informando que não há campanhas ativas e que as vendas ocorreram fora do período da campanha, a taxa continua sendo aplicada.



Após análise, foi verificado que a cobrança está vinculada ao Pacote de Destaque, que, a partir de 1º de abril, passou a ter renovação automática para campanhas subsequentes. Poderá acessar sua Central de Marketing para verificar suas campanhas ativas e informado que, para cancelar a participação nas futuras campanhas, deve preencher o Formulário de Saída até 10 dias antes do término da campanha vigente.



Estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos serviços e gostaria de lembrar que continuarei à disposição para qualquer eventualidade ou situação que possa surgir, basta retornar a mensagem privada que enviei ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.



Caso não tenha nenhuma outra questão pendente, gostaria de te convidar a realizar uma avaliação positiva do meu atendimento. A nota é exclusiva ao meu atendimento e seria de grande importância receber seu feedback, não precisa desativar a reclamação. Sua opinião é muito valiosa para mim e ficaria muito agradecido se dedicasse um minutinho para isso!



Mais uma vez reforço que permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato. Agradeço a sua paciência e compreensão!





Respeitosamente,
Ermerson | Analista de atendimento Shopee

Estou ciente, nós preenchemos o formulário de saída da campanha antes do dia 23 de março, e inclusive consta que não existem campanhas ativas na nossa conta. Mesmo assim continua cobrando a taxa de 2% em todas as nossas vendas recentes, mesmo os pedidos sendo criados e concluídos depois do dia 23 de março continua sendo cobrado 22% (14% +6% frete grátis +2%). Temos todas as provas e fotos e mais uma vez explico que:

- Não consta nenhuma campanha ativa na nossa conta
- Todos os pedidos estão sendo cobrados a taxa de 2%

Vou adicionar aqui link com fotos, que também constam na reclamação

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agora apareceu uma nova campanha ativa na conta, nós preenchemos o formulário de saída antes do dia 23 de março, estamos aguardando uma solução até agora pois está extremamente confuso e difícil, estamos sendo muito prejudicados