Cancelamento indevido de pedidos de devolução na Shopee e dificuldades no contato com atendentes

Olá, Denize!

Aqui é Anderson, da equipe Shopee.

Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente, Anderson — Equipe Shopee

Não consigo acessar o chat para enviar os documentos que me solicitaram,já que não consigo acessar minha conta,dá a mensagem que foi banida (não sei o motivo)

respondi formulário que me enviaram pelo chat da shopee do facebook,enviei carteira de identidade,comprovante de residencia e fiz selfie
ainda não consegui acessar minha conta
tenno urgência pois tenho produtos para devolver e preciso do código para receber os produtos que estão para chegar.

ainda aguardo solicao,empresa ainda nao resolveu e nao entrou em contato