Cartões Itaú não aceitos no pagamento da Shopee
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 11:02
ID: 238096869
Gostaria de saber porque a Shopee passou a não aceitar pagamento com cartões de crédito do Banco Itaú. Sempre fiz minhas compras com um dos dois cartões Itáu que tenho. Um da bandeira Mastercard e outro, Visa. De uns tempos para cá, quando tento finalizar o pagamento, a mensagem é a mesma: "Falha ao adicionar o cartão. Por favor tente novamente ou use outro cartão". Não adianta tentar novamente porque a resposta é sempre a mesma. Nesse pedido mesmo, tive que usar cartão de um outro banco que não me atende como o Itaú. Gostaria de poder voltar a comprar com os cartões do itaú e não entendo o porquê de uma hora para outra esses cartões não serem mais aceitos.
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 20:33
Olá, Maria Luiza!
Aqui é Vanessa, da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Vanessa - Equipe Shopee
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 11:56
Bom dia! Agradeço a resposta, mas como eu poderia digitar errado inúmeras vezes o número do cartão de crédito? Com certeza há algo que não estou conseguindo entender. Também consultei o banco. A resposta é que o problema pode ser com a bandeira do cartão. Tenhos dois. Os dois, Mastercard e Visa, estariam com problemas? Não acredito. Tem algo de errado que não conseguir captar até agora. Vou escrever para a Ouvidoria do banco. Obrigada.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 11:57
Não consegui entender onde está o problema. Se com a Shopee, com o banco ou com as bandeiras Mastercard e Visa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8