CD de Paulista PE ineficiente
Respondida
Paulista - PE
22/10/2025 às 07:55
ID: 229950871
Centro logístico de paulista PE é ineficiente e irresponsável!
Mesmo morando nessa cidade até setembro eu recebia pelo centro logístico de Recife e nunca tive problemas. Agora em outubro as entregas vieram pra esse centro aqui na minha cidade porém as entregas estão um caos. Fiz uma compra início do mês, passou vários dias dizendo q tinha chegado no centro de distribuição de paulista, eles colocam tentativa de entrega fake e não entregam!
Tive que pedir reembolso e refiz a compra e estou tento o mesmo problema! O prazo de entrega já foi mudado 2 vezes houve uma tentativa de entrega fake e eu estou aqui sem receber meu pedido e tendo prejuízo financeiro, tendo em vista que minha compra é material de trabalho!
Me passem o endereço desse centro q eu vou lá buscar, já que ninguém entrega!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/11/2025 às 16:16
Boa tarde Joelma!
Sou a Talita, analista de atendimento da Shopee e responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.
Joelma, antes de tudo, lamento pelo transtorno causado pela demora na entrega e compreendo a expectativa envolvida ao aguardar um pedido feito com tanto cuidado, e a preocupação por enfrentar a falha na entrega da compra anterior.
Verifiquei que o item referente ao pedido ID *********XPFU8 foi postado em 13/10/*******, com previsão estimada de entrega até 22/10/*******, e que a conclusão da entrega ocorreu em 24/10/*******. Nossa prioridade sempre é que o produto chegue dentro do prazo e em perfeitas condições, e por isso acompanhamos a situação junto à transportadora para agilizar a atualização do rastreamento e a conclusão do envio.
É importante esclarecer que os prazos exibidos na plataforma são estimativas calculadas com base nas condições logísticas médias e podem sofrer alterações por fatores externos, como volume de entregas, feriados, rotas de transporte ou imprevistos operacionais. Em alguns casos, as movimentações podem levar até três dias úteis para aparecer no rastreamento, o que pode gerar a impressão de ausência de progresso.
Em nossas operações, seguimos práticas reconhecidas no comércio eletrônico que se baseiam em transparência e boa-fé, buscando equilibrar previsibilidade e segurança logística. Assim:
Em compras com vendedores nacionais, o prazo normalmente varia entre 1 e 25 dias úteis;
Em pedidos internacionais, pode se estender de 30 a 50 dias corridos, dependendo da modalidade de envio e do trajeto do transporte.
Mesmo quando há algum imprevisto, o cliente continua resguardado: se houver atraso não solucionado ou qualquer divergência no recebimento, é possível solicitar reembolso integral diretamente pelo aplicativo, garantindo a proteção da sua experiência de compra.
Caso tenha identificado algum problema no item recebido ou deseje auxílio nesse processo, estou à disposição para ajudá-la e encontrar a solução mais adequada.
Para mais informações, você pode acessar:
Sobre prazos de entrega
https://**************
Como acompanhar seu pedido
https://**************
Agradeço sua compreensão e reforço nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor em suas próximas compras.
Atenciosamente,
Talita
Atendimento Shopee