Celular falsificado e modificado vendido como original na Shopee sem solução

Olá, Antonia!

Sou Liliane, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.

Lamento muito pela situação que você está enfrentando e compreendo plenamente sua preocupação em relação ao produto que acredita ser falsificado.

Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua decisão de adquirir um produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossos serviços é essencial para nós, e estamos constantemente empenhados em superar as expectativas de nossos clientes.

Compreendo plenamente o quão crucial é para você ter uma experiência satisfatória, e infelizmente não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido final **********-RW0K , que você recebeu falsificado.

Após uma análise cuidadosa de sua solicitação e de nossos registros, observamos que seu pedido de reembolso foi feito após o prazo de garantia estipulado. Ressaltamos que essa prática está em conformidade com a exigência de que as mercadorias devem ser conferidas pelo destinatário no momento da entrega, sendo necessário apresentar quaisquer reclamações dentro do prazo de 10 dias corridos, para ******* falsificado, sob pena de decadência dos direitos.

Seu pedido foi marcado como entregue no dia 21/05/25, e o prazo para reivindicar um reembolso era de 10 dias corridos a partir desta data, tínhamos como te ajudar até 30/05/25.

Entendemos que essa notícia possa ser decepcionante, e estamos cientes de qualquer frustração que você possa sentir. Nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação, porém, uma vez expirado o período de garantia, não podemos conceder o reembolso de acordo com essas diretrizes.

Agradeço por sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer esse ponto.

Respeitosamente,
Liliane | Analista de Atendimento Shopee

Adquiri o produto acreditando se tratar de um aparelho original Apple, porém, infelizmente, constatei que o mesmo foi adulterado e possui peças não genuínas, contrariando completamente o que foi anunciado no momento da venda. Pior ainda: o aparelho está quebrado e faltam ainda 7 parcelas (ou seja, 7 meses) para que eu consiga quitá-lo integralmente. Em outras palavras, estou pagando por um produto falso, quebrado e inutilizável.

Tentei contato com o vendedor, que simplesmente ignora as mensagens, demonstrando total falta de compromisso com o consumidor. E, para minha surpresa, o mesmo continua ativo na plataforma, anunciando e vendendo outros produtos (ainda que não mais iPhones), sem qualquer impedimento por parte de vocês.

Me pergunto: vou sair dessa situação no prejuízo e sem celular? Estou arcando com um financiamento de um produto que foi entregue de forma [Editado pelo Reclame Aqui], e além de não receber nenhum tipo de assistência da plataforma, vejo que nenhuma providência foi tomada contra o vendedor, que segue atuando normalmente.

Solicito, com urgência:

A interrupção imediata da cobrança das parcelas restantes;

O cancelamento da compra com reembolso dos valores pagos até o momento;

Uma posição clara sobre quais medidas estão sendo tomadas contra esse vendedor para que outros consumidores não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma forma.

Caso não haja resposta ou solução adequada, estarei levando a questão aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, à Justiça.