Celular POCO C71 com vício oculto apresentado em menos de 10 dias de uso

Question

Aquisição de celular POCO C71 vício oculto constatado em menos de 10 dias de uso

No dia 20/08/2025 adquiri um celular da marca POCO C71, através do pedido de ID n *****, o qual foi entregue em 30/08/2025. Inicialmente, o aparelho parecia estar em perfeitas condições de funcionamento. Contudo, para minha surpresa e indignação, no dia 07/09/2025 o celular simplesmente desligou sozinho e ficou travado em uma mesma tela, sem qualquer possibilidade de uso.

Tentei todos os procedimentos básicos recomendados (reinício forçado, carregamento prolongado, etc.), mas nenhum deles resolveu o problema. Trata-se de um produto novo, que apresentou defeito em pouquíssimos dias de uso, o que demonstra falta de qualidade e confiabilidade.

Exijo a substituição imediata do aparelho por outro novo em perfeito funcionamento, ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução célere e eficaz.

Accepted Answer

Prezado Iwao

Meu nome é Mariele analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.

Em relação à sua ******* ao pedido final WXDC, que chegou com defeito, pedimos desculpas pelo transtorno.

Conforme informado em mensagens privadas, solicitamos o envio das evidências necessárias, porém até o momento não recebemos retorno. Dessa forma, após análise detalhada, não foi possível dar continuidade ao seu pedido, pois não foram apresentadas provas suficientes que confirmem ou comprovem as alegações registradas.

De acordo com os procedimentos descritos em nossa Central de Ajuda e previstos nos Termos da Shopee, o envio adequado de evidências é requisito essencial para a correta avaliação da solicitação. Essa medida garante a transparência do processo e a proteção das partes envolvidas.

Ressaltamos ainda que essa prática está em consonância com o artigo ******* do Código Civil Brasileiro, que determina a observância da boa-fé objetiva nas relações contratuais.

Caso possua evidências adicionais que comprovem sua ******* a gentileza de encaminhá-las em sua resposta, para que possamos reavaliar a situação.

Atenciosamente,
Mariele
Analista de Atendimento – Shopee

Celular POCO C71 com vício oculto apresentado em menos de 10 dias de uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor