Centro Logístico de Betim MG

Olá, Mariana,

Sou Saulo Jonathan, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para ajudar com sua ******* ao *******.

Compreendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaria de esclarecer o que ocorreu com sua encomenda e os fatores que podem estar influenciando o prazo.

Primeiramente, é importante ressaltar que a compra foi realizada no dia 10/01/*******. Atualmente, o prazo estimado para a entrega é até 01/02/*******. Sabemos que o rastreamento indica que sua ******* ao centro logístico há alguns dias, sem seguir para entrega, o que certamente é frustrante.

No entanto, nesse período de final de ano, os centros logísticos enfrentam maior fluxo de encomendas, além da atuação intensificada de órgãos de fiscalização, como a Receita Federal e a Secretaria da Fazenda. Esses órgãos realizam inspeções detalhadas para verificar a conformidade de todas as mercadorias com as normas fiscais e legais. Esse procedimento, que foi o caso do seu pedido, pode atrasar temporariamente o processamento e a liberação para entrega.

Por se tratar de procedimentos oficiais e obrigatórios, a Shopee não tem como intervir ou acelerar essas verificações, que são regidas por normas como o *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******) e o Decreto n.º 6.*******/*******. Essas inspeções são especialmente comuns em períodos de alto volume de compras, como o final de ano.

Sabemos que atrasos em compras pela internet podem ser inconvenientes, mas é importante destacar que situações como essa, envolvendo fiscalizações externas, estão fora do controle direto da Shopee e de nossos parceiros logísticos.

Estamos monitorando seu pedido e esperamos que ele seja entregue no menor prazo possível. Caso o pedido não seja entregue até o prazo máximo estimado, você poderá solicitar o reembolso diretamente pelo aplicativo, conforme nossas políticas. Ainda assim, reafirmamos nosso compromisso em buscar melhorias para evitar atrasos futuros.

Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por compartilhar seu feedback. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Saulo Jonathan | Analista de Atendimento Shopee Brasil

Reclamei que estava em Betim dia 17, hoje é 20 e ainda não saiu de lá ou não atualizaram