centro logistico de caxias é um problema

Olá, Alcione
Espero que ao receber esta mensagem se encontre bem.

Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre seu reembolso do pedido final **********-MXYC, e quero assegurar que estou aqui para te esclarecer da melhor maneira essa questão.

O CDC Lei Federal nº 8.*******, não define prazo para que o reembolso seja realizado, mas estipula que as empresas devem definir previamente prazos para o recebimento de reembolsos, e na Shopee, esses prazos estão claramente delineados em nossos termos e condições, e foram aceitos por você ao utilizar a plataforma. No seu caso, a compra foi realizada utilizando o método de pagamento Sparcelado, que, para esse método de pagamento utilizado, tem um prazo de até 1 dia útil para o recebimento do reembolso.

É importante observar que o reembolso foi aprovado em 20/06/******* o que significa que ainda está dentro do prazo, e estamos no caminho certo para cumpri-lo. Estamos dedicados a processar seu reembolso com eficiência e transparência, em estrita conformidade com os termos e condições da sua transação e seguindo as políticas internas da nossa empresa.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter sobre o processo de reembolso ou para fornecer informações mais específicas sobre o prazo. Nossa equipe está comprometida em garantir que sua experiência como cliente seja a melhor possível, e agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para processar seu reembolso de acordo com os mais altos padrões de qualidade e em conformidade com a legislação vigente.

Para mais informações sobre reembolso:

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Fique à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento, pois estamos aqui para auxiliá-lo e garantir sua satisfação.

Agradecemos profundamente por sua compreensão e colaboração.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Atenciosamente,
Samantha| Analista de atendimento Shopee

Olá Alcione, Tudo bem com você?

Sou a Samantha, analista da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui. 

Agradecemos sinceramente por sua avaliação e feedback sobre nosso atendimento. Ficamos muito felizes em saber que você teve uma boa experiência!

Seu reconhecimento é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo um serviço de qualidade. Se precisar de qualquer outra coisa, estamos sempre à disposição.

Atenciosamente,

Samantha| Shopee Brasil - RA