Centro logístico de Cuiabá da shopee
Resolvido
Cuiabá - MT
21/03/2025 às 22:26
ID: 212801545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra o pedido chegou dentro do prazo a Cuiabá. A entrega seria no dia ***** mas não aconteceu. No sistema diz que não conseguiram entregar. Mas eles nem tentaram. Porque fiquei de olho o dia todo. Daí na segunda feira, de fato tentaram entrega, neste dia, tentaram entregar para mim, diretamente, mas a entrega é no meu trabalho, estava em reunião não pude sair. MAS, tem um porém nisso, temos uma recepção! Coloquei lá justamente por ter uma recepção que tem uma pessoa em TODO horário comercial lá disponível para receber qualquer pedido que chegar la, porém não foram na recepção. Daí comecei a acompanhar todas as movimentações, e atender todas as chamadas de número desconhecidos. Desde então, o produto "sai umas do centro logístico e depois de 1 min diz que o pedido não conseguiu ser entregue no endereço e volta ao centro logístico. Isso não está certo. Por que não tem como não conseguir entregar sendo que nem saiu. Busquei o atendimento ao cliente da shopee, (olha estão pagando atoa esses salários ein.) A atendente me sugeriu mudar o endereço, porém eu trabalho o dia todo. Não fica ninguém na minha casa para receber meu pedido, como tenho disponível na recepção do meu trabalho. Seu eu alterar o endereço daí que não recebo mesmo. A outra opção dada que foi a que achei plausível, foi de encaminhar a entrega o mais rápido possível! Achei ótimo. MAS, ineficiente, sabe porque? Nenhuma tentativa de entrega foi realizada. Nem ligação, nem entrega na recepção NADA. Eu como cliente sinto até que foi erróneo buscar esse atendimento. Porque no status do rastreio, está que saiu para entrega e depois de 1 minuto não conseguirá me entregar e retornaram ao centro logístico.. Poxa que resolução foi essa? Perdi meu tempo buscando um atendimento ineficaz? A shopee já foi melhor em Cuiabá, esse novo centro logístico não está legal, os entregadores.. Tem alguns que falta jogar o produto na sua cara de tanta pressa de entregar .. Mas isso vou deixar para avaliação. O que eu quero é o meu produto! Quer reembolso? Não quero minha entrega. É só colocar na mão de um entregador ele pode me ligar que eu recebo isso e acabou o problema! Mas atualmente temos tantas pessoas incompetentes que não conseguem resolver o que elas são "treinadas" para resolver.
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Resposta da empresa
22/03/2025 às 11:04
Olá, Joelina,
Sou Gustavo, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para ajudar com sua ******* ao pedido final **********-MXEV.
Compreendemos sua insatisfação com a não entrega do pedido e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaria de esclarecer o que ocorreu com sua encomenda e os fatores que podem estar influenciando o prazo.
Entendo que houve uma tentativa de entrega do pedido e por motivos externos ela não foi concluída, o que certamente é frustrante. Após a tentativa de entrega, ao retornar ao centro logístico, o pedido foi retido e está passando por uma ação dos órgãos de fiscalização, como a Receita Federal e a Secretaria da Fazenda.
Esses órgãos realizam inspeções detalhadas para verificar a conformidade de todas as mercadorias com as normas fiscais e legais. Qualquer pedido, seja ele nacional ou internacional, pode passar por fiscalização dos órgãos reguladores. Visto que essa é uma função legal dos agentes responsáveis amparados pela legislação vigente.
Esse procedimento, que é o caso do seu pedido, pode atrasar temporariamente o processamento e a liberação para entrega. Como essa fiscalização não faz parte do processo normal do envio dos pedidos, ela não aparece no rastreamento.
Por se tratar de procedimentos oficiais e obrigatórios, a Shopee não tem como intervir ou acelerar essas verificações, regidas por normas como o *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******) e o Decreto n.º 6.*******/*******.
Sabemos que atrasos em compras pela internet podem ser inconvenientes, mas é importante destacar que situações como essa, envolvendo fiscalizações externas, estão fora do controle direto da Shopee e de nossos parceiros logísticos. Por isso, a data estimada de entrega é adequada até o momento da liberação do pedido ou de sua apreensão definitiva. Caso o pedido seja liberado ele será entregue a você, e caso a entrega não seja autorizada, seguiremos com o reembolso do mesmo.
Caso você não mais deseje receber o pedido, após a liberação você poderá solicitar o cancelamento / reembolso do ******* previsto em nossas políticas. Esperamos que seu pedido seja entregue no menor prazo possível.
Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Gustavo | Analista de Atendimento
Réplica do consumidor
22/03/2025 às 11:17
Essa reposta padrão que já vi aqui no reclame aqui não vale ta? Meu item é nacional, e não tem essa de fiscalização no centro. Se tivesse sob fiscalização isso seria colocado no status do rastreio, como já ficou de outras pessoas que fizeram a conta INTERNACIONAL que não é meu caso. Reveja a maneira adequada de solucionar isso, não com desculpas.
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 11:38
A shoppe tem um atendimento mediano, o pior mesmo é esse centro logístico aqui de vg.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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