Centro logístico de Dourados MS da shopee não está repassando os produtos desde março

Olá, Milena,

Sou Gabriel, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para ajudar com sua ******* aos pedidos finais **********-ADN7, **********-JTYQ, **********-PVXB, **********-UW7R, **********-0VW1, **********-JS1R, **********-QBB e **********-QEX0.

Compreendemos sua insatisfação com os atrasos nas entregas e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaria de esclarecer o que ocorreu com suas encomendas e os fatores que podem estar influenciando os prazos.

Sabemos que o rastreamento indica que suas encomendas chegaram ao centro logístico há alguns dias, sem seguirem para entrega, o que certamente é frustrante.

Seus pedidos estão passando por uma ação dos órgãos de fiscalização, como a Receita Federal e a Secretaria da Fazenda. Esses órgãos realizam inspeções detalhadas para verificar a conformidade de todas as mercadorias com as normas fiscais e legais. Qualquer pedido, seja ele nacional ou internacional, pode passar por fiscalização dos órgãos reguladores. Visto que essa é uma função legal dos agentes responsáveis amparados pela legislação vigente.

Esse procedimento, que é o caso dos seus pedidos, pode atrasar temporariamente o processamento e a liberação para entrega. Como essa fiscalização não faz parte do processo normal do envio dos pedidos, ela não aparece no rastreamento.

Por se tratar de procedimentos oficiais e obrigatórios, a Shopee não tem como intervir ou acelerar essas verificações, regidas por normas como o *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******) e o Decreto n.º 6.*******/*******.

Sabemos que atrasos em compras pela internet podem ser inconvenientes, mas é importante destacar que situações como essa, envolvendo fiscalizações externas, estão fora do controle direto da Shopee e de nossos parceiros logísticos. Por isso, a data estimada de entrega é adequada até o momento da liberação do pedido ou de sua apreensão definitiva. Caso os pedidos sejam liberados eles serão entregues a você, e caso as entregas não sejam autorizadas, seguiremos com os reembolsos dos mesmos.

Caso você não mais deseje receber os pedidos, após a liberação você poderá solicitar o cancelamento / reembolso dos pedidos, conforme previsto em nossas políticas. Esperamos que seus pedidos sejam entregues no menor prazo possível.

Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Gabriel | Analista de Atendimento

Shopee Brasil

Olá novamente, Milena! Como você está?

Quero aproveitar este momento para expressar minha imensa gratidão por me permitir ajudar você!

É um prazer poder contribuir para resolver suas questões e garantir que tudo corra da melhor forma possível.

Saiba que estou sempre à disposição para o que você precisar. Sua satisfação é a nossa maior prioridade e vou continuar trabalhando para garantir que você tenha a melhor experiência!

Agradeço de coração pela confiança!

Um abraço,

Gabriel | Suporte Shopee Brasil - R.A.