Centro logístico de Duque de Caxias/Rj

Question

Meu pedido é BR*******ASPXLM1618423 e Estou no aguardo do meu pedido, e desde do dia 25 estou no aguardo para o recebimento, porém simplesmente meu pedido não chegou e ainda foi cancelado, sendo que nem em rota de entrega ele foi inserido. O entregador fingiu que saiu com a entrega simplesmente em 2 minutos colocou e houve falha na entrega, sendo que do centro de Duque de Caxias a até meu endereço, leva cerca de 30 minutos. Estou sem o meu pedido e ele foi cancelado sem ao menos um contato do entregador para a finalização do pedido.

Accepted Answer

Olá Karla, Boa tarde!! É um prazer e espero que esteja bem. ❣️ Me chamo Larissa, sou o especialista da Shopee responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Tentei te ligar novamente no número final *******, hoje às 12:05, para conversarmos sobre o que aconteceu, mas não consegui contato. Porém, não se preocupe, que apresentarei todas as informações importantes a seguir:

Entendo a sua preocupação com o pedido que deu como em rota para seu endereço e depois não conseguimos entregar o pedido. Lamento muito pela inconveniência que isso possa ter causado. Quero assegurar que estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.

Fui verificar a sua reclamação e quero informar que o seu ******* dia 26/04/24 e sinto muito por isso, quero informar que seu reembolso foi aprovado, conforme a forma de pagamento segue a baixo o prazo.

Para as compras que já foram pagas ou tiveram parcelas pagas, o reembolso será enviado para a sua conta bancária cadastrada em até 10 dias úteis.

Já para as compras que ainda não tiveram nenhum pagamento realizado, o valor da fatura será reajustado até o fechamento da próxima fatura.

Quero tranquilizá-lo informando que encaminhei esse ocorrido ao time interno da Shopee, você estará seguro de que todas as medidas cabíveis são tomadas para a responsabilização dos envolvidos no não seguimento em relação ao acordado com a Shopee.

Se você precisar de assistência adicional ou tiver alguma dúvida sobre o processo, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e encontrar a melhor solução para você.

Novamente reforço que sinto muito por tudo isso.

Te desejo uma ótima semana e obrigado por toda colaboração e cordialidade durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!

Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Atenciosamente, com carinho,
Larissa Pacheco🌹 | Shopee Brasil RA.

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Resposta da empresa