Centro logístico de LOUVEIRA SP - Shopee
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2025 às 14:44
ID: 206373933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBem Eu Fiz Uma Comprar Na Conta Do Usuário Keka-show de variedades Bem Ele Enviou O Meu Pedido No Dia 20/12/******* No Dia 21/12/******* Ele Chegou No Centro Logístico Betim MG No Dia 23/12/******* O Meu Pedido Saiu Do Centro Logístico Betim MG No Dia 24/12/******* Chegou No Centro Logístico De Louveira SP Mais Desde Desse Dia Que O Meu Pedido Está Lar Até Agora Preso Nesse Centro Logístico SP e Nada De Sair Até Agora Desse Centro Logístico De Louveira SP e Chegar no Seu Último Centro Logístico De São Bernardo do Campo SP
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 16:58
Olá, Riquelme!
Sou Scarlett, analista de atendimento da Shopee, e vim ajudar com sua solicitação para o pedido ID *****BHEFY.
Entendo sua insatisfação com o prazo de entrega do pedido e gostaria de esclarecer os fatores envolvidos nessa situação, incluindo os aspectos legais que podem impactar o transporte e a entrega de mercadorias.
Após analises internas foi identificado que seu pedido está sob análise dos órgãos reguladores que permitem a liberação e entrega do pedido. Embora se trate de uma compra nacional, existem situações em que a Receita Federal pode realizar a interceptação e análise de mercadorias. Esse procedimento é necessário para verificar a conformidade dos produtos com as regras fiscais e legais aplicáveis.
Os prazos de entrega estimados podem ser ajustados devido a fatores como:
-Inspeções fiscais pela Receita Federal: Avaliações obrigatórias para garantir a regularidade documental e tributária das mercadorias, conforme o *******ário Nacional (Lei nº 5.*******/*******).
-Exigências legais no transporte de cargas: Leis como a nº 11.*******/*******, que regula a obrigatoriedade de documentos fiscais (NF-e, MDF-e, DANFE e DAMDFE) durante o transporte, e o Decreto nº 6.*******/*******, que detalha os procedimentos de fiscalização.
-Normas de transporte rodoviário: A Lei do Caminhoneiro (Lei nº 13.*******/*******) e regulamentações da ANTT, que preveem inspeções, pesagens e condições operacionais que podem impactar a logística.
-Demandas logísticas e eventos climáticos: Atrasos em centros de distribuição ou impactos decorrentes de condições externas.
Mesmo com esses desafios, a Shopee se esforça para cumprir o prazo estimado informado no momento da compra. Contudo, é importante destacar que, em situações como a mencionada, podem ocorrer ajustes na previsão inicial, os quais fogem ao nosso controle direto, já que são de responsabilidade exclusiva dos órgãos reguladores.
Caso você não deseje mais receber o pedido, após a liberação você poderá solicitar o cancelamento ou reembolso do ******* previsto em nossas políticas. Até lá, continuamos monitorando o status da entrega para garantir que ela ocorra no menor tempo possível.
Para mais informações acesse:
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Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Scarlett | Analista de Atendimento Shopee