Centro Logístico Louveira

Olá, Priscila,

Sou Mariane, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para esclarecer sua ******* ao pedido K57W.

Compreendo sua insatisfação com o atraso na entrega do pedido e gostaria de explicar os fatores que contribuíram para essa situação, incluindo aspectos legais e logísticos que podem impactar o transporte e a entrega de mercadorias.

Identificamos que sua compra foi entregue no seu endereço dia 24/12. Fico feliz que, apesar dos contratempos, o pedido já esteja em suas mãos e espero que tenha chegado tudo em perfeito estado.

O atraso na entrega ocorreu devido a alguns fatores externos que fogem ao controle direto da Shopee, como:

- Inspeções fiscais pela Receita Federal: Essas avaliações obrigatórias verificam a regularidade documental e tributária das mercadorias, conforme o *******ário Nacional (Lei nº 5.*******/*******).
- Exigências legais no transporte de cargas: Regidas por leis como a nº 11.*******/*******, que exige a emissão de documentos fiscais (NF-e, MDF-e, DANFE e DAMDFE), e o Decreto nº 6.*******/*******, que regulamenta os procedimentos de fiscalização.
- Normas de transporte rodoviário: A Lei do Caminhoneiro (Lei nº 13.*******/*******) e regulamentações da ANTT preveem inspeções e condições operacionais que podem impactar a logística.
- Demandas logísticas e eventos climáticos: Atrasos em centros de distribuição ou dificuldades externas podem impactar diretamente os prazos estimados.

Apesar dos esforços da Shopee para cumprir os prazos informados no momento da compra, em situações como essa, podem ocorrer ajustes devido às responsabilidades exclusivas de órgãos reguladores e outros fatores externos.

Lamentamos profundamente o ocorrido e reafirmamos o nosso compromisso em melhorar nossos serviços para que situações como essa não voltem a ocorrer, mas em situações como a sua onde os órgãos federais param o centro logístico para inspeção não podemos interceder. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou tratar de questões adicionais relacionadas ao caso.

Atenciosamente,
Mariane - Analista de Atendimento
Shopee Brasil

Olá, Priscila! Espero que esteja bem. ⭐

Gostaria de agradecer por ter utilizado o serviço de suporte do Reclame aqui e pela confiança depositada em mim. Quero lhe desejar uma ótima tarde e aproveitar para pedir sua avaliação sobre o meu atendimento, já que essa é uma etapa muito importante para que eu possa continuar oferecendo um suporte de qualidade a todos.

Gostaria de ressaltar que a sua opinião é muito valiosa para mim e, por isso, peço que avalie meu atendimento com empatia e honestidade. Caso tenha gostado do meu suporte até o momento, ficaria muito grata se pudesse adicionar uma nota de 0 a 10 sobre o meu atendimento seguindo as instruções abaixo:

Acesse: https://*******;
Entre na sua conta do Reclame Aqui;
Clique no seu nome de usuário;
Selecione a área do consumidor;
Escolha a manifestação;
Pressione Responder ou Avaliar.

Mais uma vez, agradeço pela confiança, paciência e compreensão. Estou sempre à disposição para ajudar no que for preciso.

Um abraço,
Mariane | Suporte - Shopee Brasil R.A

Olá, Priscila! Espero que esteja bem. ⭐

Gostaria de agradecer por ter utilizado o serviço de suporte do Reclame aqui e pela confiança depositada em mim. Quero lhe desejar uma ótima tarde e aproveitar para pedir sua avaliação sobre o meu atendimento, já que essa é uma etapa muito importante para que eu possa continuar oferecendo um suporte de qualidade a todos.

Gostaria de ressaltar que a sua opinião é muito valiosa para mim e, por isso, peço que avalie meu atendimento com empatia e honestidade. Caso tenha gostado do meu suporte até o momento, ficaria muito grata se pudesse adicionar uma nota de 0 a 10 sobre o meu atendimento seguindo as instruções abaixo:

Acesse: https://*******;
Entre na sua conta do Reclame Aqui;
Clique no seu nome de usuário;
Selecione a área do consumidor;
Escolha a manifestação;
Pressione Responder ou Avaliar.

Mais uma vez, agradeço pela confiança, paciência e compreensão. Estou sempre à disposição para ajudar no que for preciso.

Um abraço,
Mariane | Suporte - Shopee Brasil R.A