CENTRO LOGISTICO SANTANA DO PARNAÍBA

Olá, Tata,

Sou Victor, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para ajudar com sua ******* ao pedido 25********3JU4.

Compreendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaria de esclarecer o que ocorreu com sua encomenda e os fatores que podem estar influenciando o prazo.

Entendo seu questionamento referente a não entrega do pedido em atraso.

A Shopee, em parceria com algumas entidades reguladoras, realiza análises dos pedidos para verificar se estão em conformidade com as disposições legais necessárias para a entrega. Caso o seu ******* o prazo ou tenha a data de entrega alterada, isso ocorre porque o sistema ajusta a data para viabilizar a entrega, até que o pedido seja liberado. Após análise, verificamos que o seu pedido está em processo de verificação para garantir que esteja em conformidade para a realização da entrega.

Contudo, após a conclusão do desembaraço fiscal, caso o pedido seja liberado em breve, você o receberá.

Por se tratar de procedimentos oficiais e obrigatórios, a Shopee não tem como intervir ou acelerar essas verificações, regidas por normas como o *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******) e o Decreto n.º 6.*******/*******.

Sabemos que atrasos em compras pela internet podem ser inconvenientes, mas é importante destacar que situações como essa, envolvendo fiscalizações externas, estão fora do controle direto da Shopee e de nossos parceiros logísticos. Por isso, a data estimada de entrega é adequada até o momento da liberação do pedido ou de sua apreensão definitiva. Caso o pedido seja liberado ele será entregue a você, e caso a entrega não seja autorizada, seguiremos com o reembolso do mesmo.

Caso você não mais deseje receber o pedido, após a liberação você poderá solicitar o cancelamento / reembolso do ******* previsto em nossas políticas. Esperamos que seu pedido seja entregue no menor prazo possível.

Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Victor | Analista de Atendimento
Shopee Brasil

Olá! Tata, boa tarde! É um prazer e espero que esteja bem.
Aqui é o Victor novamente

Agradeço imensamente pela sua avaliação e pela confiança em nosso atendimento. Quero que saiba que estou à disposição e que, se precisar de qualquer ajuda, pode contar comigo! Estou aqui para te ajudar sempre que precisar. 😊

Estou à disposição para o que precisar!
Um abraço!