Centro logístico São João de Meriti - RJ
Respondida
Nilópolis - RJ
15/12/2023 às 13:09
ID: 178351357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Na verdade, o problema não é com a shopee, muito pelo contrário. Hoje faz sete dias que o meu pedido se encontra parado no centro logístico de São João de Meriti-RJ, sem nenhuma atualização e sem nada. O pedido não tem como rastrear e não consigo contato com o mesmo. E olha que o destino da entrega é praticamente do lado, se for possível até vou buscar sem problema nenhum! Só gostaria de um retorno, obrigado!
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 13:45
Oi, Marcelo!
Aqui é a Monique, analista responsável pela resolução da sua demanda no Reclame Aqui.
Conforme informado no privado, seu caso foi resolvido! Nesse e-mail púbico farei constar algumas informações sobre a mensagem enviada em seu particular.
Devido as festas de final de ano nosso volume de vendas aumentou significativamente, e que isso têm impactado alguns prazos de entrega. Contudo, observei que seu pedido ainda está dentro do prazo de entrega que está previsto para o dia 20/12.
Sabendo da urgência que você tem para receber essa compra, acionei aqui a transportadora e pedi que agilizem sua entrega, ok?
Asseguro que está tudo certo com o seu pedido, que a movimentação está acontecendo dentro da normalidade e que todo o trajeto tem sido frequentemente atualizado em nosso app. Portanto, é só aguardar!
É importante mencionar que se por acaso algo acontecer com essa compra, seu dinheiro será reembolsado de acordo com o método de pagamento que utilizou, pois a garantia Shopee te dá essa margem. Se quiser saber mais sobre a Garantia Shopee, você pode consultar este artigo na nossa Central de Ajuda:
https://*******
De qualquer forma, peço que verifique seu e-mail privado onde foi repassado todas informações de uma forma mais detalhada.
No mais, declaro que fico bastante feliz que pude te auxiliar nesse processo e que tenha dado tudo certo.
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro ******* o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.
https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-%3Cem%3Econtato%3C%2Fem%3E-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee?previousPage=search%20results%20page
Desejo um dia abençoado!
Um forte abraço,
Monique | Suporte Shopee Brasil