Chinelo Havaianas falsificado e propaganda enganosa na Shopee
Em réplica
Vespasiano - MG
19/01/2026 às 11:10
ID: 238098299
Comprei este chinelo pela Shopee porque no anúncio constava que era original da Havaianas, porém, após pouco tempo, ficou evidente que não se trata de um produto original.
As letras/emblema da Havaianas soltaram com pouquíssimo uso, como pode ser visto nas fotos. O chinelo mal foi utilizado, não houve uso excessivo, e mesmo assim já apresenta esse defeito grave. Um produto original da Havaianas jamais apresentaria esse tipo de problema em tão pouco tempo. Inclusive, possuo outros chinelos da marca, muito mais antigos, que nunca soltaram o emblema nem apresentaram defeitos.
Tenho comprovante da data da compra e reforço que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal de 3 meses, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, tenho provas de que o produto não é original, o que configura propaganda enganosa.
Trata-se de um descaso com o consumidor. O chinelo está em estado tão ruim que não tenho nem coragem de usá-lo para sair, de tão feio e mal acabado que ficou em tão pouco tempo.
Estou muito decepcionada com a compra e exijo uma solução, seja o reembolso do valor pago ou a troca por um produto realmente original, conforme anunciado.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 20:25
Olá, Sthefany!
Aqui é Jeniffer, da equipe Shopee.
Recebemos sua solicitação registrada no Reclame Aqui e estamos entrando em contato para entender melhor a situação e oferecer o suporte necessário, sobre a compra de ID: *****
Para sua segurança, todas as informações e orientações sobre o andamento e a solução serão tratadas por aqui.
Compreendo plenamente seu descontentamento com relação ao recebimento de um pedido que é diferente do comprado.
Após análise e validação pela nossa equipe, identificamos que o seu pedido de reembolso foi solicitado após o término da garantia Shopee. Entenda como funciona a Garantia Shopee: https://help.shopee.com.br/portal/4/article/76122?previousPage=other+articles&previousPage=other+articles
Por este motivo, não poderemos seguir com a análise da sua solicitação.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Jeniffer – Equipe Shopee
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 20:42
Não, não saiu do prazo, não. Pela lei, o prazo é de três meses.
Como vocês vendem um produto como original no site de vocês e o que chega ao consumidor é falsificado? Isso está totalmente errado.
A compra tem apenas dois meses na verdade, ainda vai completar dois meses.
Aguardo um retorno e uma solução, porque meu dinheiro não é capim e eu não vou aceitar prejuízo por erro de vocês.