Cobrança de 18% sem explicacao

Olá, Rafaela! Espero que essa mensagem te encontre bem.

Meu nome é Caio e sou agente de atendimento da Shopee no Reclame Aqui.

Primeiramente, gostaria que soubesse que entendo o motivo pelo qual abriu essa solicitação sobre essa taxa de 18% no qual você não sabia de onde era essa cobrança. Peço desculpas em nome da Shopee por qualquer chateação que essa situação possa ter lhe causado.

Tentei contato com você algumas vezes hoje pelo telefone final *******, mas, infelizmente não obtive sucesso.
Após verificar em sistema, vi que você entrou em contato conosco por chat, nosso canal de atendimento, no qual foi informado que a taxa de 18% se refere ao programa de frete grátis no qual você faz parte. Caso você deseje sair do programa, volta automaticamente a taxa a ser somente 14% de comissão padrão + R$ 4 por item vendido.

Para entender melhor como funciona o programa de Frete Grátis Extra temos um link no qual é esse a seguir https://************** no Centro de Educação do Vendedor, onde há mais detalhes desse programa.

Ah, todos os vendedores ativos podem solicitar a saída do Programa de Frete Grátis Extra, a exclusão será feita diariamente após o preenchimento do formulário a seguir: https://******* no Seller Center.

Permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato. Espero que você tenha se sentido acolhida no atendimento do Reclame Aqui.

Agradeço a sua paciência e compreensão!

Atenciosamente,
Caio — Equipe Shopee Reclame Aqui.