Cobrança de frete indevida após promessa de frete grátis no aplicativo

Olá, Fernando

Me chamo Kalinne sou a responsável por sua solicitação aqui no Reclame Aqui. E estou aqui para te ajudar com sua dúvida sobre os fretes grátis em suas compras.

Fico feliz que pude te contatar hoje no telefone de final *******, assim pude te passar algumas informações sobre o Programa de frete grátis Shopee.

O frete grátis da Shopee funciona através do Programa de Frete Grátis, no qual a Shopee distribui ******* aos usuários para descontar ou zerar o valor do frete em compras elegíveis. Vendedores participantes do programa identificam seus produtos com o selo de "Frete Grátis", e os compradores aplicam os cupons no carrinho de compras para obter o benefício, que pode ter um valor mínimo de compra e limite de desconto.

Como funciona para o comprador

- *******:

A Shopee libera automaticamente cupons de frete grátis na seção "Meus Cupons", que podem ser usados em compras de vendedores participantes do programa.

- Banners de identificação:

Os produtos elegíveis para o frete grátis são marcados com um banner de "Frete Grátis" nos anúncios.

- Aplicação do cupom:

Para usar o cupom, você deve selecioná-lo na página de finalização da compra, em "*******".

- Condições:

O benefício pode ter um valor mínimo de compra (como R$ 19 ou R$ 20) e o cupom pode cobrir um valor máximo do frete (por exemplo, até R$ 20).

- Limites de uso:

Cada cliente tem um limite de cupons por semana e pode usar apenas um cupom de frete grátis por pedido, mesmo que o ******* itens de vendedores diferentes.

Ou seja para que você possa receber o desconto de frete você precisa aplicar os cupons nas compras, a seguir envio um link com um Passo a Passo de como inserir o cupom nas suas compras: https://*******

Caso ainda tenha alguma dificuldade com cobranças de frete em suas compras, por favor nos encaminhe um print de como você está fazendo a compra.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,

Kalinne | Equipe Shopee Reclame Aqui 💚