Cobrança de taxa para liberação de empréstimo pessoal

Olá, Jane, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos profundamente a situação pela qual passou.

Gostaríamos de esclarecer que a Shopee Brasil não oferece empréstimos com cobrança de taxas antecipadas. Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam indevidamente o nome da empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], e, pelo que relatou, esse pode ser o seu caso.

Todas as operações oficiais da Shopee ocorrem somente pelo nosso site https://*******) ou aplicativo, sempre vinculadas ao nosso CNPJ: 35.*******.*******/*******94.

Após analisarmos sua conta, confirmamos que não houve qualquer empréstimo solicitado ou aprovado pela Shopee em seu nome. Também reforçamos que, caso a Shopee venha a oferecer produtos financeiros, o processo sempre exige:

Confirmação via PIN ou biometria;
Autenticação por e-mail e SMS;
Documentação validada pelo titular.

Essas etapas impedem que terceiros contratem algo sem o seu conhecimento.

O que fazer agora?

Registre um Boletim de Ocorrência na Polícia Civil relatando a [Editado pelo Reclame Aqui] (isso é essencial para investigação e proteção legal);

Entre em contato com seu banco e solicite o bloqueio ou contestação dos valores pagos;

Denuncie perfis ou números suspeitos e nunca realize pagamentos fora dos canais oficiais.

Juridicamente, [Editado pelo Reclame Aqui] dessa natureza são enquadrados como [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. ******* do Código Penal). Como a operação não ocorreu dentro da nossa plataforma, a Shopee não pode ser responsabilizada por valores pagos a terceiros.

Seguimos à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida ou orientação. Conte conosco!

Atenciosamente,
Jeniffer | Suporte Shopee Brasil - R.A.