Cobrança excessiva de taxas e encargos em vendas na Shopee

Olá, Rodrigo!

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Me chamo Gleide e sou a analista responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui, referente às taxas e comissões dos pedidos ************B3R5 e *************PMRV.

Rodrigo, nós valorizamos e agradecemos o feedback, pois compreendemos que o objetivo é trazer a visão sobre o negócio. Estamos sempre trabalhando para melhorar todos os nossos processos dentro da plataforma.

As taxas de comissão são taxas padrão, mas podem aparecer de formas diferentes, principalmente dependendo da sua participação no Programa de Frete Grátis.

💲Taxas de Comissão Padrão:

➡️Comissão padrão: É cobrado 12% sobre o valor do produto vendido

➡️Taxa de Transação: É cobrado 2% sobre o valor do produto vendido

Para vendedores que NÃO fazem parte do Programa de Frete Grátis: A comissão total é de 14% + Taxa por item vendido

Para vendedores que FAZEM parte do Programa de Frete Grátis: A comissão é de 14% + 6% de Taxa de Transporte + R$4 por item vendido

💲Taxas de Serviço:

➡️Participação do Programa de Frete Grátis Extra: cobrado 6% por item vendido

➡️Campanha de Destaque: 2% de taxa adicional por item vendido.

➡️Programa Ads Fácil: 1,5% de taxa adicional por item vendido.

➡️Taxa de R$4,00 por item vendido: cobrado R$4,00 (1 item vendido). 2 item vendido = R$8,00

Além disso, quando o valor do item vendido é inferior a R$8,00, o valor da cobrança adicional (de R$4,00) passa a ser a metade do valor do produto. Então, por exemplo, se o produto vendido for R$3,00, a cobrança adicional não será de R$4,00, mas sim de R$1,50

⚠️Atenção: A taxa de comissão e a taxa R$4.00 por item vendido são fixas. As taxas de serviço só serão aplicadas se você participar de algum dos programas.

As comissões podem aparecer de duas formas em seu extrato:

• Opção 1 (Detalhamento Separado)

◦ Você verá uma Taxa de Comissão de 12% + Taxa de Serviço, onde você encontrará os 2% de taxa de transação e a taxa de R$4,00 por item vendido. No caso de Participar do programa de Frete Grátis também terá a cobrança de + 6% de Taxa de Transporte.

Opção 2 (Taxa de Comissão Agrupada)

◦ Você verá uma Taxa de Comissão de 14 % (que já inclui a comissão padrão e a Taxa de Serviço) e a taxa de R$4,00 por item vendido.

Se Participar do programa de Frete Grátis

Você verá uma Taxa de Comissão de 18% (que já inclui a comissão padrão e a Taxa de Transporte) + Taxa de Serviço, onde você encontrará os 2% de taxa de transação e a taxa de R$4,00 por item vendido

Para consultar seus documentos fiscais e ter acesso a todos os detalhes de suas cobranças, você pode acessar a Central do Vendedor: "Minha Renda" > "Meus documentos fiscais", você também encontrará notas fiscais emitidas pela Shopee Pay

Caso queira mais informações sobre a comissão, sugiro que dê uma olhada no nosso artigo na Central do Vendedor: https://**************/duvidas-frequentes-sobre-comissao-e-frete-gratis-extra.

Após análise da sua conta e das informações apresentadas, informamos que não foram identificadas falhas sistêmicas ou quaisquer situações internas que justifiquem a queda de suas vendas ou desempenho da sua loja. A visibilidade dos produtos na plataforma é dinâmica e depende de diversos critérios.

Para atrair mais visualizações para seus produtos por meio da página de pesquisa principal, considere configurar 'anúncios pagos' para seus produtos mais vendidos.

******* que a perda de performance ou redução do número de vendas podem ter diversas causas e estas precisam ser analisadas com atenção. É importante que avalie as melhores estratégias para a sua loja.

Separei alguns links para você. Separe um tempinho para dar uma olhada no material. Vai valer muito a pena!

Nesse link, você terá acesso à área de treinamentos da Shopee: https://*******

Sobre criação de anúncios: https://**************/boas-praticas-para-criar-bons-anuncios-na-shopee

Tudo sobre as Campanhas Oficiais da Shopee:

https://**************/Saiba-tudo-sobre-as-Campanhas-da-Shopee

O que é Shopee Ads?

https://**************/o-que-e-shopee-ads

Em suma, o desempenho de uma loja, depende de muitos fatores e é fundamental buscar informações e boas práticas que te ajudarão a alcançar o sucesso do seu negócio.

Espero ter conseguido esclarecer os pontos que trouxe. Mas, sigo à disposição, caso precise de assistência adicional.

Atenciosamente,
Gleide | Analista de Atendimento Shopee