Cobrança indevida da Shopee/Fundo de Investimento em direitos creditórios SEA I
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/02/2026 às 09:43
ID: 241732119
Cobrança indevida da Shopee/Fundo de Investimento em direitos creditórios SEA I
Shopee/Fundo de Investimento em direitos creditórios SEA I
Recebi um comunicado do banco Nubankpj mei, de uma compra parcelada noeu cartao PJ de 12 x cerca de 150 reais na primeira parcela e as outras cerca de 99 reais , contrato *****. Instituição credora: Fundo de Investimento em direitos creditórios SEA I, nome fantasia SHOPEE, CNPJ *****. Informo que não realizei nenhuma compra no site ou app. Tentei contato para entender a situação através do telefone (disponibilizado no comunicado), porém, apesar de manter o telefone ligado aguardando atendimento por 4H (tenho print do celular) não fui atendido. Outras formas de contato eram pelo app, porém como não tenho conta ativa, não consegui contato. O número da ouvidoria requer para prosseguimento um número de protocolo de reclamação, porém como não consegui um único atendimento, o canal da ouvidoria também foi frustrado. Boletim de Ocorrência já foi aberto. Aguardo uma resolução urgente para o caso e solicitação de comando de baixa para o serasa. Em pesquisa neste site, visualizei uma reclamação de Santa Maria RS semelhante a minha, semelhante a essa que realizei, inclusive o valor da cobrança é a mesma.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:07
Olá, Fernnado !
Aqui é Jamilly, da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,Jamilly - Equipe Shopee
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:17
Eu quero o estorno e que pare de cobrar no cartão de crédito
Olha a mensagem da shopee Nao resolveu nada
Olá,
Aqui é J, da equipe Shopee.
Recebemos sua solicitação registrada no Reclame Aqui e estamos entrando em contato para entender melhor a situação e oferecer o suporte necessário.
Para sua segurança, todas as informações e orientações sobre o andamento e a solução serão tratadas por aqui, neste canal privado.
Verifiquei o seu contato referente a cobrança desconhecida, compreendo perfeitamente como se sente, tenha certeza que farei o meu melhor para te ajudar .
Entendemos sua preocupação com relação ao registro no Serasa.
Após nossa verificação, confirmamos que você não está negativado.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com o Serasa para esclarecer a cobrança que está enfrentando, pois não há pendências registradas em seu nome com a Shopee.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, J Equipe Shopee
Eu quero o estorno e que pare de cobrar no cartão de crédito
Olha a mensagem da shopee Nao resolveu nada
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 08:22
Preciso resolver