Cobrança indevida e negativação no Serasa por dívida já paga no Sparcelado

Olá, João, espero que essa mensagem te encontre bem!

Sou Wanessa, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Agradecemos sinceramente pela confiança que você depositou em nossa empresa ao solicitar assistência. Valorizamos muito sua parceria e a oportunidade de poder ajudar. Gostaríamos de abordar sua preocupação em relação à retirada da dívida do site do Serasa. Reconhecemos a importância desse processo para você e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Gostaríamos de esclarecer que, quando o pagamento é realizado via Serasa, existem alguns prazos a serem considerados para o processo ser concluído e o nome retirado da lista de negativados.

Inicialmente, o prazo para o pagamento ser compensado é de até 3 dias úteis. Esse é o tempo necessário para que o valor pago via boleto seja processado e creditado à Shopee.

Após a compensação do pagamento, a Shopee tem um prazo de até 5 dias úteis para realizar a baixa da dívida no sistema e remover a pendência associada ao seu CPF. Assim, a Shopee encaminha a informação ao Serasa, para atualizar o status e remover a pendência do site.

É importante ressaltar que esses prazos não são definidos diretamente pela Shopee, mas envolvem procedimentos do Serasa e dos bancos parceiros, que realizam as transações necessárias para que todo o processo seja concluído.

Confirmo que o valor pago foi devidamente baixado, não havendo saldo pendente em aberto. O que ocorreu é que o sistema ainda estava em processo de atualização no momento em que você consultou, e por isso a dívida apareceu como se ainda estivesse em aberto.

Para mais informações, você pode consultar essas informações diretamente no site do Serasa através do link abaixo:

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Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos a sua paciência.

Atenciosamente,
Wanessa| Reclame Aqui Shopee