Cobrou no meu cartão mas não constou na Shoppe

Olá, Jonas.
Esperamos que esteja tudo bem.
Sou Isabel, especialista do Reclame Aqui da Shopee. Como conversamosê hoje às 11:17, através do telefone final *******, gostaríamos de informar que identificamos que o pagamento via cartão de crédito referente à sua recente compra na plataforma da Shopee, não foi processado. Devido a essa questão, o valor correspondente à sua compra ainda não foi repassado à Shopee.

O cartão de crédito é uma forma rápida e eficiente de realizar pagamentos eletrônicos, porém, em alguns casos, podem ocorrer problemas pontuais no processamento ou na comunicação entre as instituições financeiras envolvidas. Para solucionar essa questão, sugerimos que siga os seguintes passos:

Contate o Banco: Entre em contato com o seu banco para verificar se há algum problema específico relacionado à transação Cartão de Crédito. Eles podem fornecer informações sobre possíveis bloqueios ou restrições que podem estar afetando o pagamento e também sobre o estorno.
Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja a mais satisfatória possível.

Agradecemos por sua compreensão e colaboração na resolução deste problema.

Posso te ajudar com mais alguma questão referente a esse pedido? Fique a vontade para retornar o contato comigo, pois estou aqui para ajudar e resolver da melhor forma possível!
Se preferir, você também pode acessar nossa Central de Atendimento ao Cliente no app da Shopee de segunda a sábado, das 8 às 20h.
Atenciosamente,
Isabel | Equipe Shopee

Boa noite, falei com o Banco e realmente foi debitado da minha conta, o erro está no sistema da Shopee, o banco me mandou o comprovante que foi pago

Olá, Jonas!

Espero que você esteja se sentindo bem hoje. Quero começar dizendo o quanto apreciamos o fato de você entrar em contato conosco. Reconhecemos a confiança que você depositou em nossa equipe ao nos confiar sua solicitação.

Gostaria de informar que estamos cientes da sua situação e estamos trabalhando arduamente para resolvê-la o mais rápido possível. Entendemos que você pode estar ansioso para obter uma solução, e queremos assegurar-lhe que estamos empenhados em encontrar a melhor resolução para o seu caso.

Compreendemos que a espera pode ser frustrante, mas gostaríamos de pedir um pouco mais de paciência da sua parte. Estamos dedicando todos os recursos necessários para garantir que sua solicitação seja tratada de maneira adequada e que você fique satisfeito com a solução.

Nosso objetivo é fornecer um atendimento excepcional e garantir a sua satisfação. Em breve, um membro da nossa equipe responsável pelo seu atendimento entrará em contato para lhe fornecer uma atualização e a solução do caso. Estamos comprometidos em manter você informado durante todo o processo.

Mais uma vez, gostaríamos de agradecer pela sua paciência e compreensão. Valorizamos a oportunidade de ajudá-lo, e faremos tudo ao nosso alcance para resolver sua solicitação da melhor forma possível. Se houver mais alguma coisa em que possamos auxiliá-lo, por favor, não hesite em nos informar.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Shopee