COMPRA CANCELADA, E COBRANÇA INDEVIDA
Respondida
Campo Grande - MS
06/01/2023 às 16:03
ID: 156949783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/12 houve duas tentativas de compra na Shoppe sendo os ID 221222A2HVFKAQ e 221222A318NXDG, onde as duas foram canceladas pois o sistema alegou que não havia sido autorizada pelo cartão .
Porem para minha surpresa, houve a cobrança no meu cartão, ao indentificar entrei em contato com a loja pelo app, porém o responsável informou que sobre pagamento é direto com a shoppe e não me respondeu mais.
e como a compra consta cancelada não tem como solicitar reeembolso pelo app.
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 21:40
Boa noite, Thais, espero que essa mensagem te encontre bem!
Eu queria aproveitar esta oportunidade para expressar minhas sinceras desculpas pela experiência que acabou tendo em nossa plataforma. Eu já encaminhei uma mensagem privada com detalhes da tratativa dada pela Shopee, você conseguirá acessá-la e respondê-la em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Respeitosamente,
Levy | Analista de atendimento Shopee