Compra de celular

Question

Eu comprei dois celulares um de ******* e outro de ******* e outro ******* tb assim constatava o valor, paguei certinho o pedido foi enviado por passou uns dias e o celular ficou parado em determinado lugar, e só ia ser liberado se eu pagasse uma taxa absurda em cada celular, " NÃO TINHA NADA DISSO NA DESCRIÇÃO" então pedir o cancelamento fizeram o rembolo de apenas um, SEM QUERER APERTEI EM RECEBIR MEU PEDRO na hora do desespero por meu dinheiro não ter voltado
Falta dois rembolos só queria meu dinheiro.. obrigada!
3/07/22

Accepted Answer

Olá, Edizangela , espero que essa mensagem te encontre bem!

Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua escolha de adquirir o produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossa plataforma e em nossos serviços é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes. Compreendo plenamente a importância de uma experiência satisfatória para nossos clientes, e é com pesar que informo que não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido.

Após uma análise minuciosa de sua solicitação e de nossos registros, constatamos que seu pedido de reembolso foi feito fora do período de garantia estipulado. Como você recebeu seu pedido no dia 29/*******, tínhamos como te ajudar dentro do período de sete dias corridos a partir do recebimento, pois a Shopee como intermediadora, oferece a garantia de apenas sete dias após a entrega do seu ******* o código de defesa do consumidor (como todos os outros comércios vigentes no Brasil).

Para resolver essa questão, será necessário que você entre em contato com a fabricante para o cumprimento da garantia do produto, conforme o procedimento comum em todo comércio no Brasil, pois eles são os responsáveis legais por seu produto em casos de defeito ou vício.

Continuo à sua disposição caso ainda tenha quaisquer dúvidas sobre essa questão!

Caso precise de mais alguma ajuda, acesse nossa central de atendimento ao cliente no app da Shopee de segunda a sábado, das 8h00 às 20h00.

Respeitosamente,
Mauriceia| Analista de atendimento Shopee

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