Compra de Cicaplast falsificado na Shopee
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/07/2025 às 18:13
ID: 221223651
Sou consumidora frequente do Cicaplast Baume B5 e conheço bem a consistência e eficácia do produto original. Recentemente comprei uma unidade pela plataforma Shopee e, ao utilizar, percebi imediatamente que o produto é falsificado.
A textura é extremamente aquosa, completamente diferente da fórmula original, que é densa e cremosa. Como conhecedora da marca, posso afirmar com segurança que esse não é um produto legítimo da La Roche-Posay.
Acho um absurdo que a Shopee permita a venda desse tipo de item falsificado, especialmente se tratando de um dermocosmético, que é aplicado diretamente na pele e pode causar reações.
Além disso, após o uso, o sistema da Shopee não permite mais solicitar reembolso, o que é inaceitável nesse tipo de situação.
Peço a resolução imediata do meu problema, com reembolso total e providências contra o vendedor que comercializa produtos falsificados na plataforma.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 12:36
Olá, Vivian, espero que esta mensagem o encontre bem.
Me chamo Gustavo e faço parte da equipe de Analistas de Atendimento do Reclame Aqui Shopee Brasil.
Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua decisão de adquirir um produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossos serviços é essencial para nós, e estamos constantemente empenhados em superar as expectativas de nossos clientes.
Compreendo plenamente o quão crucial é para você ter uma experiência satisfatória, e infelizmente não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido final **********-G9UM, que você informa ter recebido falsificado.
Após uma análise cuidadosa de sua solicitação e de nossos registros, observamos que seu pedido de reembolso foi feito após o prazo de garantia estipulado. De acordo com o Art. ******* do Código Civil, as mercadorias devem ser conferidas pelo destinatário no momento da entrega, sendo necessário apresentar quaisquer reclamações dentro do prazo de 10 dias corridos, a contar da data de entrega do pedido, sob pena de decadência dos direitos.
"Art. *******. As mercadorias devem ser entregues ao destinatário, ou a quem apresentar o conhecimento endossado, devendo aquele que as receber conferi-las e apresentar as reclamações que tiver, sob pena de decadência dos direitos.
Parágrafo único. No caso de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, o destinatário conserva a sua ação contra o transportador, desde que denuncie o dano em dez dias a contar da entrega."
Seu pedido foi marcado como entregue no dia 13/05/25, e o prazo para reivindicar um reembolso era de 10 dias corridos a partir desta data, conforme as legislações brasileiras aplicáveis, tínhamos como te ajudar até 23/05/25.
Entendemos que essa notícia possa ser decepcionante, e estamos cientes de qualquer frustração que você possa sentir. Nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação, porém, uma vez expirado o período de garantia, não podemos conceder o reembolso de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil.
Agradecemos sua compreensão e paciência neste processo. Também agradecemos por sua confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas em futuras transações.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
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Atenciosamente,
Gustavo | Analista de Atendimento Shopee