Shopee

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Itajaí - SC

04/02/2026 às 15:22

ID: 239771977

Prezados,

Realizei a compra de uma garrafa térmica da marca Owala na plataforma Shopee (Loja: owala.br), sob o ID do Pedido *****, no valor total de R$ 254,14 (incluindo frete e taxas do Remessa Conforme).

Ao receber o produto, constatei imediatamente tratar-se de uma FALSIFICAÇÃO (RÉPLICA). O item apresenta divergências claras em relação ao original, como fundo pintado (em vez de gravado a laser), acabamento inferior e materiais promocionais com erros geográficos ("Imported from PRC Taiwan"), o que comprova a pirataria.

Ao solicitar o reembolso pela plataforma, fui surpreendida com a proposta de devolução parcial de apenas R$ 175,78 (valor do produto), com a Shopee retendo indevidamente os valores referentes aos impostos de importação.

Ressalto que NÃO se trata de direito de arrependimento, mas sim de vício de qualidade e venda de produto [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. 18 do CDC).

A venda de produtos [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui] e anula a transação comercial. Como consumidora, não posso ser penalizada pagando impostos sobre um produto ilegal/pirata que fui induzida a comprar por erro da curadoria da plataforma.

A retenção das taxas do Remessa Conforme só é aplicável em casos de desistência simples. Em casos de desacordo comercial grave (recebimento de item diferente/falso), a restituição deve ser INTEGRAL, colocando o consumidor no estado anterior à compra.

Exijo o estorno imediato do VALOR TOTAL pago (R$ 254,14). Não aceito o prejuízo das taxas tributárias geradas por uma venda [Editado pelo Reclame Aqui] permitida pela Shopee.