Compra de Gift Card enganosa para Roblox achando que eram para compras na Shopee, Shopee se recusa a cancelar e devolver o dinheiro apesar de contato rápido (menos de 7 dias) pela Central de Ajuda e não uso dos vouchers.
Em réplica
São João da Boa Vista - SP
15/04/2026 às 00:48
ID: 246085109
Fiz a compra de um gift Card enganada achando que era um cupom de desconto ou voucher para compras na Shopee, quando na verdade o voucher era para compras em um site chamado Roblox que eu nem sabia do que se tratava.Imediatamente ao ver o engano, entrei em contato com a Shoppee e informei (apesar de ser dificultoso encontrar os pedidos de gift card no site ou no aplicativo e por isso fiz de um item qualquer mas expliquei a situação). Entrei em contato no central de ajuda antes do prazo legal de sete dias que me dã direito ao arrependimento (informando inclusive que não haviam informações claras na compra e que eu tinha comprado de forma enganada), pois eu achava que eu tinha comprado gift cards para gastos na Shoppee e não nesse tal de Roblox. Achei que estava fazendo o contrário! E fiz a compra em razão de um desconto de 20%, motivo pelo qual comprei 2 iguais!!!! Mesmo em contato com a central de ajuda e sem usar os vouchers, a Shoppee se nega a fazer o cancelamento da compra e devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:30
Olá, Tatiana!
Sou Valeria, analista responsável pelo seu atendimento na Shopee. Recebemos sua manifestação por meio da plataforma do Reclame Aqui e estou à disposição para auxiliá-la.
Após análise das informações encaminhadas, não identificamos vínculo entre os dados informados e o pedido mencionado.
Por questões de segurança e proteção de dados, isso nos impede de compartilhar informações ou dar andamento à análise quando não há confirmação de que o solicitante é o titular da compra.
Dessa forma, não será possível prosseguir com a tratativa neste momento. Orientamos que a manifestação seja realizada pelo titular da compra ou que seja feito o envio de informações que comprovem o vínculo com o pedido, para que possamos prestar todo o suporte necessário de forma adequada e segura.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e em buscar sempre a melhor experiência para nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Valeria - Analista de Atendimento – Shopee
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 12:53
Sou titular das compras citadas, pedidos numeros ID ***** E ID *****. Basta cancelar e reembolsar!
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 14:57
Vocês realmente não vão resolver? Eu informei tudo que foi solicitado e mesmo assim vcs não fizeram nada, é um descaso com o consumidor!! Vou ter que procurar outras formas de resolver o problema!!!